La banque d'un monde qui change

BNP Paribas lance une enquête auprès de ses 5,5 millions de clients particuliers

  • 05.03.2001
Cette consultation coïncide avec le début d'un programme complet de rénovation du réseau de banque de détail en France.

La nouvelle marque BNP Paribas est porteuse des traditions de professionnalisme et d'accueil de la BNP comme du prestige et de la qualité du service attachés à Paribas. Sa naissance doit être le point de départ d'un "nouveau contrat" dans lequel la banque s'engage plus que jamais pour la satisfaction de ses clients.

C'est pourquoi, le nouveau groupe a décidé d'investir très fortement dans la modernisation de son réseau en transformant les façades et l'aménagement intérieur de ses 2200 agences, et en équipant la totalité de son personnel de nouveaux terminaux informatiques dans le cadre de la banque multicanal intégrant agences, téléphone, internet et minitel. D'ici à la fin 2002, le réseau BNP Paribas aura entièrement fait peau neuve pour mieux accueillir et accompagner ses clients.

Tandis que débute ce programme de rénovation de l'ensemble de son réseau d'agence, BNP Paribas lance auprès de ses clients une grande consultation qui aborde toutes les dimensions du service bancaire : satisfaction générale, attentes et critères prioritaires de satisfaction, fréquence de leur visite, évolutions souhaitées de la part de BNP Paribas. Une question "ouverte" permettra, enfin, aux clients de faire part librement de leurs réflexions.

Du 15 mars au 14 avril, BNP Paribas enverra le questionnaire à tous ses clients particuliers en accompagnement de leur relevé de compte ; ils seront également mis à leur disposition dans toutes nos agences en France. Les abonnés BNP Net auront de plus la possibilité de remplir leur questionnaire directement "on line".

Le traitement des réponses, qui sont anonymes, a été confié à la SOFRES. Les résultats seront publiés en mai et diffusés à l'ensemble des collaborateurs de BNP Paribas.

Dans le message qu'il adresse aux clients avec le questionnaire, Michel Pébereau, Président Directeur Général de BNP Paribas, déclare : "qu'il s'agisse d'améliorer l'accueil en agence ou de proposer une gamme toujours plus étendue de services sur Internet, c'est en écoutant les avis et les suggestions des clients que nous parviendrons à offrir un "nouveau contrat" entre le client et sa banque".

Au printemps prochain, BNP Paribas complètera sa démarche en lançant 11 engagements de service et d'accueil pour ses clients. La banque s'engagera notamment à "écouter les avis et tenir compte des suggestions des clients", engagement dont le lancement de l'enquête constitue une première traduction concrète.
Press contact(s)
Contact presse :

Dominique Rault
Tél. 01 40 14 65 16
dominique.rault [at] bnpparibas (dot) com