La banque d'un monde qui change

BNP Paribas lance une démarche innovante autour du thème « Ethique et missions des banques : quelles nouvelles responsabilités dans un monde qui change ? » Et invite le public à participer au débat sur www.pourunebanqueresponsable.com

  • 06.03.2013
Souhaitant contribuer au débat de société sur l'évolution des missions des banques, BNP Paribas a décidé d'engager une démarche de réflexion innovante et collaborative avec l'ensemble de ses parties prenantes : experts, leaders d'opinion, collaborateurs, clients et partenaires externes.

BNP Paribas a toujours placé la notion de responsabilité et d'éthique au cœur de la pratique de son métier. Début 2012, les dirigeants de la banque ont réaffirmé ce positionnement avec la diffusion de la charte BNP Paribas ‘Notre métier, notre responsabilité' adressée à tous les clients et collaborateurs.
Par ailleurs, tout au long de l'année 2012, plus de 1 200 Ateliers "Parlons-Vrai" se sont tenus dans les agences de BNP Paribas en France, au cours desquels les clients ont échangé avec leurs directeurs d'agences sur toutes les questions qu'ils se posent sur la banque au quotidien.

Aujourd'hui, l'image des banques vis-à-vis de leurs clients est remontée à des niveaux correspondant à ceux d'avant 2008 (81% d'image favorable), mais l'image globale du secteur vis-à-vis de l'opinion ressort durablement atteinte par la crise.
Aux années de crises successives, s'ajoute l'accélération des mutations de l'environnement économique et sociologique, dont le principal est à venir, notamment pour les clients de la Banque : rapport à l'argent, modes d'achat, bouleversements technologiques, évolution des systèmes de valeurs…
Si BNP Paribas fait partie des banques mondiales ayant le mieux traversé la crise, elle est, comme toutes les banques, concernée par l'attente des clients d'un nouveau type de relation bancaire.

Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des réseaux France, précise : « Chez BNP Paribas, notre premier objectif est de servir nos clients, instaurer avec eux une relation de confiance dans la durée et les aider à réussir leurs projets personnels et professionnels. Mais, dans cette période de crise et de profondes mutations, agir en banque responsable conduit le Groupe à participer au débat de société sur l'avenir des banques en ouvrant la réflexion au monde extérieur, grâce notamment à la participation d'experts externes à la Banque. C'est une démarche complémentaire à nos travaux de transformation internes, dans l'objectif de tirer des enseignements concrets pour adapter encore plus précisément la pratique de notre métier ».



DISPOSITIF GLOBAL

Des études

En premier lieu, BNP Paribas s'est attaché à interroger les Français : plusieurs études ont notamment permis d'affirmer que pour les Français, l'écoute client et la relation humaine, mais aussi la solidité de l'entreprise et le respect de l'éthique sont les pratiques les plus révélatrices d'une banque responsable. (Données détaillées disponibles sur simple demande : pressoffice.paris [at] bnpparibas (dot) com)
BNP Paribas a également associé ses collaborateurs du Réseau France à cette réflexion via des groupes de travail portant sur les notions de responsabilité et d'éthique que ce soit au niveau de la relation client/conseiller ou de la qualité de l'offre (produits et services).



Un colloque

Intitulé "Ethique et missions des banques : quelles nouvelles responsabilités dans un monde qui change ? " il s'est tenu le 26 février dernier, à l'initiative de Marie-Claire Capobianco.
Experts externes et représentants internes ont débattu des grands enjeux à venir et des impacts sur l'évolution des banques, de leurs pratiques et responsabilités, autour de 4 thématiques, animées par Laurent Bigorgne, Directeur de l'Institut Montaigne :

- « Les banques et le soutien à l'économie : défis pour demain »
Christian Saint-Etienne, Economiste - Professeur à l'université Paris IX-Dauphine, avec Denis Laplane, Directeur du réseau de BNP Paribas à Lyon.

- « La civilisation du numérique et la banque »
Joël de Rosnay, chercheur et enseignant, Président exécutif de Biotics International, Conseiller du Président de la Cité des Sciences et de l'Industrie de la Villette, avec Raphaèle Leroy, responsable des relations avec les associations de consommateurs chez BNP Paribas.

- « Nouvelles mutations de la société : nouveaux enjeux pour la banque »
Gilles Finchelstein, Directeur Général de la Fondation Jean Jaurès, auteur de la « Dictature de l'urgence », avec Frédérique Rabier-Hamon, Directeur du réseau Ouest de BNP Paribas.

- « La banque, l'humain et le lien social »
Véronique Morali, Présidente de Fimalac Développement et fondatrice de TerraFemina/TFco, avec Philippe Meysselle, Directeur du réseau des agences Parisiennes de BNP Paribas.


Des think tanks

Une phase d'approfondissement de la réflexion, est actuellement en cours, de mars à mai 2013, avec la constitution de 4 "think tanks" (un par thématique), sous le pilotage des 4 experts externes et 4 représentants internes du colloque, avec la contribution de personnalités externes. Ces think tanks seront l'occasion d'enrichir les travaux par thèmes et de produire des recommandations sur l'évolution de la pratique du métier de banquier.


Un volet conversationnel on line

Simultanément, BNP Paribas invite l'opinion publique à prolonger le débat sur internet via une plateforme dédiée www.pourunebanqueresponsable.com, en s'appuyant sur les vidéos des intervenants des experts lors du colloque et en ouvrant la réflexion aux commentaires et aux questions des internautes.
La réflexion est également ouverte sur Twitter (#BanqueResponsable) et à travers un module de publication d'avis directement sur le site.


La restitution

Pour BNP Paribas, l'objectif de la démarche, au travers des débats, vise à enrichir la compréhension des mutations à venir, et des impacts vis-à-vis des banques. Par voie de conséquence cette réflexion permettra d'identifier des évolutions utiles dans le cadre de la politique de banque responsable et engagée.
La restitution est prévue pour le second semestre 2013.


A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers.
BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie Pacifique.
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