La banque d'un monde qui change

BNP Paribas lance une campagne répondant aux vraies questions des clients

  • 18.11.2011

« Avec la crise, vous allez continuer à prêter ? »
« Vous n'avez pas intérêt à ce que je sois à découvert ?»
« Je paie quand même si je fais votre travail à votre place sur internet ? »


Depuis le début de la crise en 2008, les clients de toutes les banques se posent un nombre croissant de questions. BNP Paribas est une banque solide, proche de ses clients et citoyenne qui est en mesure d'apporter des réponses précises et rassurantes sur les principaux sujets qui préoccupent le public. Encore faut-il faire un effort de transparence et de pédagogie répondant aux attentes accrues des clients dans ce domaine. Parce que toutes les questions méritent des réponses claires et précises, BNP Paribas lance aujourd'hui une campagne de communication qui assume les véritables interrogations de ses clients et se propose d'y répondre à la fois par voie publicitaire, en agence ou sur le site internet créé à cet effet : parlonsvrai.bnpparibas.net.

Une stratégie globale autour du « Parlons Vrai »
BNP Paribas a constaté que la relation entre client et conseiller a profondément évolué depuis la crise de 2008. Aujourd'hui, les clients sont plus autonomes dans leurs comportements et attendent davantage de transparence et de simplicité.
BNP Paribas fait ainsi évoluer son offre de produits et services ainsi que son approche client vers « plus de personnalisation » afin d'offrir au client un maximum de choix et de s'adapter à ses comportements et attitudes individuels.
Pour accompagner cette approche, BNP Paribas a misé sur la transparence et la pédagogie. Son positionnement publicitaire avec la signature « Parlons Vrai » place l'authenticité d'une véritable relation bancaire et la logique de preuve, au cœur de toute sa communication.

Répondre à toutes les questions, même celles qui semblent les plus délicates/strong>
La nouvelle campagne comporte un spot publicitaire fondateur diffusé à partir du 20 novembre, dans lequel des clients posent certaines des questions qui reviennent le plus souvent à propos des banques : « Avec la crise, vous allez continuer à prêter ? » ; « Vous touchez combien si vous me vendez ce produit ? » ; « Si ce placement était risqué, vous me le diriez ? » ; « Spéculez-vous avec mon argent ». Ces questions apparaissent également sur des affiches présentées en agence depuis début novembre.

Les réponses aux questions seront tout d'abord fournies par voies publicitaire, à travers d'autres films mettant en scène de véritables conseillers de la banque et des annonces- presse.

Mais c'est surtout en agence que les clients pourront obtenir des réponses complètes, soit à travers leur conseiller, soit dans le cadre d'une initiative nationale de BNP Paribas, les « Ateliers Parlons Vrai ». Ce concept à vocation pédagogique, testé pendant un an en région parisienne, et qui va dorénavant s'appliquer à tout le réseau de BNP Paribas en France. Il s'agit de rencontres gratuites destinées à aider les clients à mieux régler les problèmes concrets de la vie pratique dans le domaine de l'argent. Ces rencontres sont animées par des collaborateurs de la banque à partir d'un contenu fourni par l'association « la finance pour tous » (Institut pour l'Education Financière du Public) sans lien avec la commercialisation d'un produit bancaire.

Enfin, le site www.parlonsvrai.bnpparibas.net vient compléter ce dispositif en reprenant toutes les questions posées dans les publicités, en y répondant de manière complète et en permettant aux internautes d'en poser d'autres. Ce site affiche notamment le fil twitter bnpparibas_net ainsi qu'un espace dédié aux ateliers «Parlons Vrai».


A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l'une des banques les mieux notées du monde*. Le Groupe a une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont plus de 160 000 en Europe. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
*Notée AA- par Standard & Poor's.
Press contact(s)