BNP Paribas Priority : une nouvelle offre personnalisée pour les clients particuliers
BNP Paribas Priority est dédié aux clients « mass affluents », clients non encore éligibles à la banque privée, mais dont le mode de vie international dans leurs loisirs et leur vie professionnelle, la sensibilité à la dimension multi locale de leur banque, ainsi que le montant significatif de leur avoirs ou de leurs revenus appellent la constitution d'une offre dédiée commune à l'ensemble des pays tout en prenant en compte les spécificités de chaque marché.
Les principales attentes de cette clientèle portent sur une relation personnalisée, la reconnaissance de leur fidélité, au travers notamment de produits et services compétitifs et différenciés ainsi qu'un service totalement multicanal avec une accessibilité optimale.
Pour répondre à l'ensemble de ces attentes, l'offre BNP Paribas Priority se constitue de deux parties distinctes :
- un socle de produits et services communs et différenciant, incluant une offre de services transversaux valorisant la dimension internationale du Groupe BNP Paribas pour ces clients.
Quelques exemples : outre la relation personnalisée avec un conseiller dédié et un suivi régulier, des conseils personnalisés et pro actifs, un diagnostic complet et régulier de la situation personnelle du client et de ses besoins, la proposition d'offres privilégiées sur mesure ainsi qu'une assistance internationale.
- des offres locales, adaptées à chacun des marchés, compétitives et performantes, qui allient produits, services dédiés et tarifs adaptés.
Le lancement de l'offre BNP Paribas Priority, inauguré par la Belgique en janvier dernier, a reçu un excellent accueil de la clientèle, avec un objectif de 180 000 clients d'ici fin 2012 d'ores et déjà dépassé.
Le lancement du produit en France, initié par un pilote au printemps dans une centaine d'agences et déployé auprès de l'ensemble de la clientèle en septembre, se déroule dans de très bonnes conditions avec près de 83% des clients qui approuvent l'initiative, 70% ayant l'intention d'y souscrire et plus de 15 500 adhésions depuis le lancement.
Ce mois-ci, l'offre est en cours de déploiement en Italie, au Luxembourg et en Turquie.
Une seule et même campagne publicitaire commune à 5 pays
Pour accompagner le lancement de cette offre transversale, BNP Paribas a mis en place un dispositif de communication lui aussi transversal avec une marque BNP Paribas dédiée.
Le groupe lance ainsi pour la première fois une seule et même campagne de publicité commune à 5 pays : la France, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg et la Turquie.
Pour la première fois, cette campagne très orientée clients, s'articule autour d'un même positionnement orienté service et fidélisation : « Step up to a new level of service » et d'un même label qui porte la notoriété de la marque BNP Paribas : BNP Paribas Priority, doté d'un univers graphique différenciant.
Cette campagne de publicité « print » est visible depuis le début du mois d'octobre dans les aéroports et les gares.
En France : Roissy-Charles de Gaulle, Orly, Paris gare de l'Est
En Belgique : Gare de Bruxelles-Midi, gare d'Anvers, gare de Liège
Au Luxembourg : Aéroport International, gare de Luxembourg
En Turquie : Aéroport Atatürk
En Italie : Aéroports de Malpensa et Linate à Milan, gares de Milan et Rome
La campagne se décline également au travers d'un affichage dans les agences des 5 réseaux.
La campagne est déployée au travers de six visuels qui correspondent chacun à une cible différente : jeune couple avec enfants, femme d'affaires, homme d'affaires, couple de retraités avec petits-enfants, homme et femme d'affaires dans un café, deux femmes en train de faire du shopping, avec des accroches ayant pour socle le service, adaptées localement pour mieux répondre aux spécificités de chaque marché.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.