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BNP Paribas lance «Besoin d'aide ?» sur Facebook, une application dédiée à la relation client

  • 07.06.2012
La banque en ligne de BNP Paribas, très active sur les réseaux sociaux depuis 2009, lance sur Facebook une application dédiée à la relation client et devient la 1ère banque en France à proposer un «SAV» sur Facebook, complétant ainsi son dispositif novateur sur Twitter.

L'application «Besoin d'aide ?» accessible depuis www.facebook.com/bnpparibas.net permet aux 151 000 internautes fans de BNP Paribas de poser leurs questions directement sur Facebook.

Une équipe, composée d'une dizaine de conseillers, experts de la relation clients 2.0, est dédiée aux échanges avec les clients et prospects sur l'ensemble des réseaux sociaux.

L'application Facebook «Besoin d'aide ?» de BNP Paribas a pour objectif de :
- faciliter l'échange autour des produits, services et actualités de BNP Paribas ;
- assister les clients sur la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, ou tablette ;
- aider les clients à obtenir une information sur leurs comptes ;
- rebondir sur un avis à propos d'un produit ou d'un service laissé par un autre fan.

Aucune information confidentielle n'est échangée entre les clients et les conseillers.
Lorsque la question demande une réponse plus personnalisée, le client est invité à se connecter sur BNP Paribas.net via un formulaire sécurisé.

BNP Paribas poursuit ainsi sa démarche d'innovation en allant à la rencontre de ses clients sur les réseaux sociaux. En développant de nouveaux modes de contact : SAV Twitter, call back, Skype, chat, application mobile « mes questions/réponses », BNP Paribas intensifie la relation client et innove avec son équipe de conseillers dédiée à la relation clients 2.0.
BNP Paribas affirme ainsi son ambition d'être la meilleure banque sur mobile et Internet d'ici fin 2012.

Pour en savoir plus : www.facebook.com/bnpparibas.net



A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises.
Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences se rénove aux couleurs du programme Accueil & Service. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.



A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
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