BNP Paribas a l’ambition d’acquérir 150 000 nouveaux clients professionnels et TPE (1) d’ici 2019, dont 40 000 en 2016.
La Banque annonce 5 nouveaux engagements pour répondre à l’ensemble de leurs besoins, avec un dispositif dédié aux créateurs et repreneurs d’entreprises.
Un des enjeux pour la croissance en France est de mieux accompagner les professionnels et TPE, qui contribuent à hauteur de 9% au PIB national (2)
Selon le baromètre BNP Paribas réalisé par TNS Sofres en avril 2015, les 4 attentes clés des professionnels et TPE vis-à-vis de leur banque sont :
- Un engagement dans leurs projets, même en cas de difficultés ;
- Des démarches simplifiées et des décisions immédiates ;
- Une connaissance de leurs spécificités et des contacts réguliers ;
- Une relation dans la durée et des attentions personnalisées.
La Banque compte actuellement en France 560 000 clients professionnels/TPE et déploie une organisation dédiée, avec 3 700 collaborateurs pour répondre à l’ensemble de leurs besoins dans ses 2 000 agences.
Marie-Claire Capobianco, Directeur des Réseaux France et membre du Comité Exécutif de BNP Paribas, précise : « Aujourd’hui, nous avons décidé de développer significativement notre dispositif commercial et prévoyons des parcours de formations dédiés pour renforcer l’expertise de nos chargés d’affaires professionnels. En lançant 5 engagements, notre ambition est de favoriser la croissance des professionnels et TPE en France ».
Engagement 1 : Intensifier le soutien à tous leurs projets
- 2 000 solutions de financement par semaine, pour financer leurs investissements, leur trésorerie et leur cycle d’exploitation, avec une réponse dans un délai maximal de 15 jours (après remise du dossier complet).
- CREDIT SILO, une enveloppe mobilisable immédiatement pour une durée de 2 ans, réutilisable au fur et à mesure des remboursements et pouvant aller jusqu’à 75 000 €.
- Impulsion First, la solution lancée par BNP Paribas Factor, la filiale affacturage du Groupe, qui permet de financer, en 48h, leurs factures clients à hauteur de 50 000 €.
Par ailleurs, en cas de refus total ou partiel de crédit, un RDV est proposé afin d’en expliquer les raisons.
Engagement 2 : Répondre en temps réel aux demandes de crédits en ligne
- Crédit Pro en Ligne : BNP Paribas est la première banque en France à répondre immédiatement à toute demande de crédit d’investissement inférieur à 30 000 € faite en ligne, sans frais de dossier, ni justificatifs, ni garantie retenue, avec un déblocage des fonds sous 48h après la réception des documents de souscription conformes.
- A partir de fin 2015, Flexilia : obtention d’une décision immédiate pour les demandes en ligne de Facilités de Caisse, pour un montant maximal de 10 000€.
- Possibilité de disposer d’une voiture neuve parmi les plus demandées du marché en moins de 3 semaines grâce à Arval, la filiale location longue durée de véhicules du Groupe.
Engagement 3 : Apporter des conseils personnalisés et simplifier leurs démarches
- A partir de fin 2015, RDV en 48h, en agence ou par visioconférence, avec un des 200 conseillers spécialisés en crédits et flux/moyens de paiement.
- Un diagnostic Protection Pro gratuit avec le chargé d’affaires et le Conseiller Epargne Prévoyance, pour couvrir les risques liés à la prévoyance à titre professionnel et familial (en cas d’accident, d’hospitalisation, bénéficier d’une aide, faire face à une perte de revenu, soulager ses proches en cas de handicap,…).
- A partir de fin 2015, Facilidom Pro facilitera la vie des nouveaux clients de la Banque, en informant les organismes concernés de leurs changements de domiciliation bancaire (salaires, retraites, factures téléphoniques et autres…).
- Mobo, la 1ère solution bancaire en France qui permet aux professionnels en mobilité d’encaisser les paiements de leurs clients à partir de leur smartphone, grâce à un équipement simple, léger et sécurisé.
Engagement 4 : Reconnaître la fidélité
- A partir de fin 2015, réponse en 24h à toute demande de dépassement de 20% de facilité de caisse
- Dès aujourd’hui, la gratuité d’Esprit Libre, l’essentiel des services bancaires, pendant 6 mois pour toute ouverture de compte privé des clients professionnels.
Engagement 5 : Accompagner les créateurs et repreneurs d’entreprises
- PRE CREA, en partenariat avec Bpifrance, pour financer les besoins matériels ou immatériels nécessaires au démarrage de l’activité ex nihilo, jusqu’à 200 000€, sans frais de dossier ni caution personnelle du dirigeant et avec la possibilité d’un différé d’amortissement jusqu’à 6 mois.
- A partir de fin 2015, un soutien marqué la 1ère année, avec 3 RDV personnalisés planifiés :
- Le RDV « Découverte » dans leur agence, pour la remise de leurs moyens de paiement, l’appropriation des services de leur agence et la découverte de tous les services de la banque.
- Le RDV « Crémaillère » dans leurs locaux, pour et évoquer leurs premiers projets.
- Le RDV « Expert » dans leur agence ou dans leurs locaux, pour approfondir leurs besoins professionnels et/ou privés (immobilier, prévoyance, épargne, gestion de patrimoine, etc.).
- Des outils pédagogiques avec un guide intégrant toutes les clés pour bien démarrer un projet (disponible sur mabanquepro.bnpparibas ou en agence) et des ateliers dédiés à la création d’entreprise en agences.
A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle Banque de Détail compte plus de 28 000 collaborateurs au service de 6.9 millions de clients particuliers, 560 000 clients professionnels et très petites entreprises (TPE), 31 000 entreprises (PME, entreprises de taille intermédiaire (ETI), grandes entreprises) et 73 000 associations. Il est leader sur le marché des Entreprises et de la Banque Privée. Organisé autour de lignes de clientèles spécialisées pour apporter le meilleur accompagnement, il offre une large gamme de produits et services, de la tenue de compte courant jusqu'aux montages les plus experts en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Les équipes de la Banque de Détail sont fortement engagées au service de l'économie et de toutes les clientèles qu'elles accueillent au sein de plus de 2 000 agences et dans les 300 pôles d'expertises : Banque Privée, Maisons des Entrepreneurs, Pôles innovation et Centres d'Affaires Entreprises. La Banque de Détail assure également une large présence sur les réseaux sociaux via notamment Facebook, Twitter et Foursquare. Investissant en permanence dans l'innovation et la qualité de service, BNP Paribas a lancé en mai 2013 la première banque digitale nativement conçue pour utilisation sur mobiles : Hello bank!. Cette nouvelle offre de relation clients est venue compléter le dispositif de Banque en ligne (Centres de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Crédit et Net Epargne) et les 6 000 automates mis à disposition de ses clients particuliers et professionnels.
(1) TPE : Très Petites Entreprises
(2) Source – INSEE 2012