Baudouin Prot, Président du Groupe BNP Paribas et Marie-Claire Capobianco, Directeur des Réseaux France et membre du Comité Exécutif de BNP Paribas, ont inauguré le 11 septembre 2012 une agence « nouvelle génération » à St Germain en Laye située au n°1 de la rue de la République.
Cette agence « nouvelle génération » propose un design renouvelé et de nouveaux usages :
- Des entretiens en côte-à-côte entre les clients qui le souhaitent et leur conseiller, face à l'écran, grâce à un mobilier spécialement adapté. L'information est ainsi partagée par le client et le conseiller ;
- La possibilité, au cours d'un rendez-vous avec un conseiller de l'agence, de faire appel en visioconférence à un expert BNP Paribas, spécialiste des sujets d'épargne ou de crédit ;
- Une attente active autour d'une « Table d'Hôtes » équipée de bornes tactiles ou d'iPad présentant l'offre de la banque, un accès à la presse ou encore des jeux pour les enfants ;
- Un espace « Libre Service » équipé d'automates permettant de réaliser toutes les opérations courantes, sur des plages horaires élargies (retrait, dépôts d'espèces et de chèques, accès aux comptes).
Les six premières agences « nouvelle génération », lancées entre octobre 2011 et avril 2012, recueillent un taux de satisfaction globale des clients important, qui s'élève à 89% contre 82,5% pour les agences rénovées selon le concept traditionnel. Ces chiffres sont confirmés par les témoignages clients recueillis :
« On est dans une banque ouverte, qui n'est pas calfeutrée comme à l'ancienne. »
« J'ai trouvé cet espace, ce volume vraiment très bien. Je m'y sens bien. »
« Elle est mieux, plus aérée. Il y a plus de lumière, plus d'espace. »
Marie-Claire Capobianco Directeur des Réseaux France et membre du Comité Exécutif de BNP Paribas, déclare «En inaugurant cette agence nouvelle génération, BNP Paribas poursuit sa stratégie de développement de la personnalisation client. Les dispositifs immobiliers, mobiliers et technologiques ont ainsi été conçus pour s'adapter à l'évolution de la consommation de la banque au quotidien, notamment en apportant davantage de transparence et de convivialité».
Depuis 2004, BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences, afin d'optimiser l'accueil et le service de ses clients. A ce jour, plus de 1 600 agences sur 2 250 ont été transformées. La création d'agences "nouvelle génération" est une étape supplémentaire de cette volonté de modernisation au service de tous les clients.
A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine.
Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences est une priorité, avec un plan de rénovation accompli à 70% et le lancement d'agences de nouvelle génération. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
Cette agence « nouvelle génération » propose un design renouvelé et de nouveaux usages :
- Des entretiens en côte-à-côte entre les clients qui le souhaitent et leur conseiller, face à l'écran, grâce à un mobilier spécialement adapté. L'information est ainsi partagée par le client et le conseiller ;
- La possibilité, au cours d'un rendez-vous avec un conseiller de l'agence, de faire appel en visioconférence à un expert BNP Paribas, spécialiste des sujets d'épargne ou de crédit ;
- Une attente active autour d'une « Table d'Hôtes » équipée de bornes tactiles ou d'iPad présentant l'offre de la banque, un accès à la presse ou encore des jeux pour les enfants ;
- Un espace « Libre Service » équipé d'automates permettant de réaliser toutes les opérations courantes, sur des plages horaires élargies (retrait, dépôts d'espèces et de chèques, accès aux comptes).
Les six premières agences « nouvelle génération », lancées entre octobre 2011 et avril 2012, recueillent un taux de satisfaction globale des clients important, qui s'élève à 89% contre 82,5% pour les agences rénovées selon le concept traditionnel. Ces chiffres sont confirmés par les témoignages clients recueillis :
« On est dans une banque ouverte, qui n'est pas calfeutrée comme à l'ancienne. »
« J'ai trouvé cet espace, ce volume vraiment très bien. Je m'y sens bien. »
« Elle est mieux, plus aérée. Il y a plus de lumière, plus d'espace. »
Marie-Claire Capobianco Directeur des Réseaux France et membre du Comité Exécutif de BNP Paribas, déclare «En inaugurant cette agence nouvelle génération, BNP Paribas poursuit sa stratégie de développement de la personnalisation client. Les dispositifs immobiliers, mobiliers et technologiques ont ainsi été conçus pour s'adapter à l'évolution de la consommation de la banque au quotidien, notamment en apportant davantage de transparence et de convivialité».
Depuis 2004, BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences, afin d'optimiser l'accueil et le service de ses clients. A ce jour, plus de 1 600 agences sur 2 250 ont été transformées. La création d'agences "nouvelle génération" est une étape supplémentaire de cette volonté de modernisation au service de tous les clients.
A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine.
Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences est une priorité, avec un plan de rénovation accompli à 70% et le lancement d'agences de nouvelle génération. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.