La banque d'un monde qui change

BNP Paribas inaugure sa 1 000ème agence Accueil & Services à Bordeaux et anime le quartier Tourny

  • 24.09.2008

A l'occasion de l'inauguration de la 1000ème agence Accueil et Services à Bordeaux - l'agence Bordeaux Grand Théâtre située aux 10 allées de Tourny - les agences BNP Paribas du centre de Bordeaux s'animent pour présenter Accueil & Services. Il s'agit du grand programme de rénovation et de modernisation des agences BNP Paribas. Une dizaine de points de vente situés dans le centre de Bordeaux dont ceux des allées de Tourny, de Saint-Seurin, de Paul Doumer et des Chartrons ont été transformés selon ce concept. Les travaux étant désormais terminés, c'est l'occasion de présenter aux clients et aux futurs clients de façon festive les nouvelles agences ainsi que le personnage animé nouvellement installé sur les GAB BNP Paribas : GABI.

Hier et aujourd'hui, les agences BNP Paribas des allées de Tourny, du cours du Chapeau Rouge, de Sainte-Catherine, des Capucins, de Victor Hugo, de Jean Burguet, de Saint-Seurin, de Tivoli, de Paul Doumer et des Chartrons participent à cette opération d'animation. Des hôtesses en rollers distribuent devant les points de vente flyers, fleurs et goodies : bonbons, mobil cleaner, rubik's cubes, stylos aux couleurs de GABI et de BNP Paribas. Smarts, segways et cyclobulles décorés dans ce même esprit circulent dans le quartier. Cette animation est l'occasion pour BNP Paribas de rappeler son souhait permanent de renforcer la proximité avec ses clients. Cette animation se clôture aujourd'hui à 18h par l'inauguration auprès des clients de cette 1000ème agence Accueil et Services, l'agence de Bordeaux Grand Théâtre.

« Pour le groupe de Bordeaux Métropole, entité regroupant les points de vente du centre ville, cette transformation de l'agence au format Accueil & Services représente un double enjeu : le premier concerne notre image, le second est commercial puisque ce point de vente est au service de 7 000 clients particuliers et de 1 900 clients professionnels et entrepreneurs », explique Philippe Tartelin, directeur régional du Sud-Ouest de BNP Paribas.

« Le projet de rénovation de l'agence Bordeaux Grand Théâtre est une opération majeure dans le développement de notre programme Accueil & Services », souligne Jean-Paul Perrin, responsable du programme Accueil et Services de BNP Paribas. « D'une part parce que cette agence rénovée est le témoignage à Bordeaux et dans sa région que BNP Paribas est bien la banque d'un monde qui change. D'autre part parce qu'elle symbolise le travail des équipes arrivées aujourd'hui à mi-chemin du déploiement de ce programme ambitieux. »

Le Programme Accueil & Services (A&S)
Dans le cadre d'une architecture intérieure, conviviale et fonctionnelle, A&S s'attache à promouvoir le traitement des opérations les plus courantes par le biais d'automates multifonctions (retrait et dépôt d'espèces valorisé en temps réel, dépôt chèques, historique des comptes…).
Le programme A&S vise à offrir aux clients de BNP Paribas :
- Une plus grande disponibilité des conseillers
- Un accueil plus performant grâce à des collaborateurs dédiés
- Des horaires élargis pour l'accès aux automates (6h/22h, 7j/7).
Afin que ce nouveau dispositif profite à tous, BNP Paribas ouvre l'accès de son agence aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et la dote d'automates à guidage vocal destinés aux personnes mal voyantes. Le dispositif Accueil & Services renforce par ailleurs la sécurité des personnes et des valeurs détenues par les agences.
Aujourd'hui 1 000 agences, sur les 2 200 que compte le réseau Français de BNP Paribas, ont déjà bénéficié de ce programme de rénovation et de modernisation.

GABI
Dans le cadre de son programme A&S, BNP Paribas personnalise l'écran d'accueil de l'ensemble de ses automates avec GABI (Guichet Automatique de Billets Interactif). Ce personnage animé accompagne et guide les clients dans leurs opérations sur comptes : retrait ou interrogation du solde…
Au travers d'attitudes simples, de phrases courtes et d'un code couleur associé à chaque type d'action (orange pour une opération, bleu pour l'attente et rouge pour une erreur), ce personnage emblématique et sympathique crée un univers chaleureux et rassurant. Cette nouvelle infographie automate est plus claire, plus moderne et facilite les conditions de traitement des opérations.
Grâce à ce nouveau concept, BNP Paribas développe un axe pédagogique fort qui va au-delà des messages standard généralement délivrés par les automates et s'adresse plus particulièrement à sa jeune clientèle. Les automates deviennent ainsi de véritables outils de communication au sein de la banque multicanale. Ainsi, GABI vient-il à nouveau confirmer la place prépondérante donnée à l'innovation par BNP Paribas.
Près de 1 500 automates bénéficient déjà de ce nouveau concept. A terme c'est l'ensemble du parc d'automates de BNP Paribas (plus de 5 000 automates) qui devrait bénéficier de cette nouvelle infographie.

A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 4 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte plus de 168 000 collaborateurs, dont 129 500 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les

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