Stimuler l'implication des collaborateurs est l'un des grands défis auxquels sont confrontés les départements Ressources humaines aujourd'hui. La qualité du service, en particulier dans le secteur financier, dépend en effet dans une large mesure de l'engagement dont font preuve les membres du personnel vis-à-vis des clients, de l'organisation et de leurs collègues.
Beaucoup de choses ont été dites, depuis l'éclatement de la crise financière, sur les relations entre le secteur financier et ses clients. Le premier veille-t-il suffisamment aux intérêts (à long terme) des seconds ? Et de la société ? Comment accroître la satisfaction de la clientèle en passant par une plus grande satisfaction du personnel ?
Car pour les travailleurs du secteur également, les bouleversements ont été nombreux. Leur implication et leur orientation clientèle sont plus sollicitées que jamais. Comment résolvent-ils le dilemme qui consiste à combiner service sur mesure et respect d'un cadre réglementaire strict ? Peuvent-ils produire rapidement des résultats tout en élaborant une relation à long terme avec le client ? Comment proposer des produits innovants assortis d'un service de qualité, dans un contexte de surveillance financière stricte ? Comment, pour les Ressources humaines, collaborer avec plusieurs générations, dont les attentes sont toutes différentes ?
Tant le management que les départements des Ressources humaines jouent ici un rôle important. De quelle manière le dirigeant peut-il générer le climat professionnel qui incitera ses collaborateurs à se sentir impliqués et à travailler avec enthousiasme, sans aller jusqu'au surmenage ? Comment la direction des Ressources humaines peut-elle stimuler le processus - par exemple via des formations au leadership - d'encouragement de l'employabilité et de développement d'une politique de carrière et de rémunération adaptée ?
Toutes ces questions revêtent une importance sociétale autant que scientifique. Luc Willemyns, responsable des partenariats universitaires chez BNP Paribas Fortis, explique les objectifs de la banque : « BNP Paribas Fortis intensifie ses partenariats avec les universités en créant notamment un certain nombre de chaires. Cette politique reflète notre volonté de nous intégrer fermement dans notre tissu social, entre autres en soutenant la recherche scientifique de nos universités. La banque a par ailleurs fait du thème ‘‘jeunesse et formation'' l'une des composantes fondamentales de son rôle d'entreprise socialement responsable. En plus de l'enseignement universitaire, par le biais des chaires, elle soutient un certain nombre de projets de tutorat avec les universités. »
Soucieux de soutenir la recherche dans ce domaine, BNP Paribas Fortis vient donc de s'engager auprès de la Katholieke Universiteit Leuven (KULeuven) à parrainer une nouvelle chaire dédiée à la gestion des ressources humaines. L'accord est conclu pour trois ans (2010-2013).
Les recherches seront confiées au Dr. Martin Euwema, Professeur de psychologie organisationnelle à la faculté de Psychologie et de sciences pédagogiques, qui collaborera avec le groupe de recherche Travail, organisation et psychologie du personnel et le Centre for Collaborative Management. La capacité des projets examinés à stimuler l'implication des collaborateurs sera l'un des principaux axes du travail de recherche.
BNP Paribas Fortis commercialise un éventail complet de services financiers auprès des clients retail, des particuliers fortunés, des entreprises et des institutions publiques et financières, en s'appuyant sur la compétence et le réseau international de BNP Paribas.
BNP Paribas est l'une des 6 banques les plus solides du monde* et la première banque de la zone Euro par le montant des dépôts. Avec une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont 160 000 en Europe, BNP Paribas est un leader européen des services financiers d'envergure mondiale. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En banque de détail, le Groupe a quatre marchés domestiques en Europe : la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg ; BNP Paribas développe également son modèle intégré dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important aux Etats-Unis. BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers en Europe. Pour Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie également d'un leadership en Europe, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
* Notée AA par Standard & Poor's, soit la 3ème note sur une échelle de 22.