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BNP Paribas en forte progression dans le classement D-Rating 2019 pour sa ‘Proposition Digitale’

  • 19.07.2019
  • BNP Paribas classé 1ère banque de réseau et 2ème toutes banques confondues, en progression de 3 places vs. 2018.
  • Hello bank! classée 2e banque en ligne et 5ème toutes banques confondues, en progression de 2 places vs. 2018.
  • Nickel présente la plus forte progression de tous les établissements pris en compte par l’enquête.

Le module ‘Proposition Digitale’ de l’enquête annuelle D-Rating classe les banques de réseau, banques en ligne et établissement de paiement selon leur performance sur 420 indicateurs, correspondant à 3 critères : les offres et fonctionnalités, les canaux de contact et les parcours.

Pour BNP Paribas et Hello bank!, les résultats de l’enquête soulignent la richesse des services, la transparence dans les processus d’entrée en relation, l’enrichissement des points de contact avec les clients et les nouvelles fonctionnalités, telles que l’agrégation de comptes et le paiement mobile. Nickel se distingue par la forte digitalisation de ses parcours client et fonctionnalités.

Le digital permet des contacts de plus en plus réguliers entre la banque et ses clients. Chaque mois, le chatbot Telmi de BNP Paribas entretient en moyenne 57 000 conversations, apportant des réponses rapides et concrètes en dehors des horaires d’ouverture du service client. Le chatbot HelloiZ d’Hello bank! gère plus de 35 000 conversations mensuelles.

Score « Proposition Digitale » de l’enquête D-Rating 2019

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Ces résultats témoignent de la place centrale accordée à l’expérience client dans la stratégie de BNP Paribas. L’innovation continue de la banque vise à allier le meilleur du digital et de l’humain, en apportant à ses clients à la fois autonomie, instantanéité et simplicité dans leurs opérations quotidiennes, et personnalisation et accompagnement dans les moments clés de leur vie.

 

Retrouvez les résultats de l'enquête D-Rating 2019, module 'Proposition Digitale'

 

Leader sur le marché de la Banque Privée et des Entreprises, la Banque de Détail en France de BNP Paribas offre des solutions innovantes en matière de financement, moyens de paiement, gestion de patrimoine et assurances. Conjuguant le meilleur du digital à une approche relationnelle valorisant la relation humaine, elle met à la disposition de ses clients de larges capacités d'interactions allant des services bancaires essentiels proposés à travers une offre « selfcare », jusqu'à un accompagnement sur-mesure grâce à des équipes dédiées et expertes sur les différents domaines traités. Avec plus de 27 000 collaborateurs, la Banque de Détail en France est au service de 6,7 millions de clients particuliers, 585 000 clients professionnels et très petites entreprises (TPE), 31 200 entreprises (PME, ETI, grandes entreprises), et près de 60 000 associations. Elle dispose d’un réseau de proximité qui compte plus de 1 800 agences bancaires, des centres de Banque Privée, 47 Maisons des Entrepreneurs, 63 Pôles WAI (We Are Innovation) et 38 (y compris 5 pôles de compétences) Centres d'affaires dédiés aux Entreprises. Engagées au cœur des territoires et des écosystèmes, les équipes des réseaux France soutiennent localement les initiatives individuelles ou associatives qui contribuent à la transformation positive de la société, notamment avec le dispositif « Act for Impact » qui soutient le développement de l’Économie Sociale et Solidaire. Adossée à la Banque de Détail en France, Hello bank!, la banque 100% digitale de BNP Paribas, apporte à ses 448 000 clients en France l’ensemble des solutions de paiement, crédit, d’épargne et d’assurance de BNP Paribas.

BNP Paribas a été élue, en 2018, meilleure banque privée en France par les magazines Euromoney, PWM-The Banker et World Finance. Le magazine The Banker a attribué à BNP Paribas quatre récompenses pour l'année 2018 dont meilleure banque en France.

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Floriane Ettwiller
Floriane Ettwiller
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