Dans le cadre de son programme Accueil & Services, BNP Paribas personnalise l'accueil écran de ses 4 700 automates avec GABI : Guichet Automatique de Billets Interactif.
GABI est un personnage animé qui accompagne et guide les clients dans leurs opérations sur comptes tels que les retraits ou l'interrogation du solde.
Au travers d'attitudes simples, de phrases courtes et d'un code couleur associé à chaque type d'action (orange pour une opération, bleu pour l'attente et rouge pour une erreur), GABI apporte pédagogie et convivialité dans la relation du client avec l'automate. Il fournira des transactions plus fluides et plus claires pour le porteur rassuré par la présence "humaine" de cette sympathique mascotte.
L'ensemble des écrans a été conçu en respectant des grands principes d'ergonomie : choix des couleurs, contraste, choix des typographies, compréhension des messages, enchaînement des écrans pour faciliter le déroulement des opérations
Grâce à ce nouveau concept, BNP Paribas développe un axe pédagogique fort qui va au-delà des messages standard généralement délivrés par les automates et s'adresse plus particulièrement à sa jeune clientèle. Le groupe renforce ainsi son image de service et de proximité aux côtés des jeunes.
La mise en œuvre de GABI positionne BNP Paribas comme l'une des premières banques à proposer une application logicielle unique pour l'ensemble de son parc d'automates multi constructeurs.
Les automates deviennent ainsi de véritables outils de communication au sein de la banque multicanale et GABI vient confirmer à nouveau la place prépondérante donnée à l'innovation par BNP Paribas.
Près de 400 automates, la moitié pour l'instant à Paris et Ile de France, le reste étant réparti en France métropolitaine, bénéficient déjà de ce nouveau concept avec un objectif de 1 000 d'ici le début de l'année 2008. A terme c'est l'ensemble du parc qui "dialoguera" avec les clients grâce à GABI.
Le Programme Accueil & Services (A&S)
Dans le cadre d'une architecture intérieure, conviviale et fonctionnelle, A&S s'attache à promouvoir le traitement des opérations les plus courantes par le biais d'automates multifonctions. Les objectifs poursuivis par BNP Paribas sont ainsi d'offrir à ses clients :
- Une plus grande disponibilité des conseillers
- Un accueil plus performant grâce à des collaborateurs dédiés
- Des horaires élargis pour l'accès aux automates (6h/22h, 7j/7).
Le dispositif "Accueil & Services" renforce par ailleurs la sécurité des personnes et des valeurs détenues par les agences.
Le programme a débuté en 2004 et se poursuivra jusqu'en 2012. Plus de 900 agences, sur les 2 200 que compte le réseau national de BNP Paribas, auront déjà bénéficié de ce programme de rénovation et de modernisation à la fin de l'année 2007.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 155 000 collaborateurs, dont 123 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents.
GABI est un personnage animé qui accompagne et guide les clients dans leurs opérations sur comptes tels que les retraits ou l'interrogation du solde.
Au travers d'attitudes simples, de phrases courtes et d'un code couleur associé à chaque type d'action (orange pour une opération, bleu pour l'attente et rouge pour une erreur), GABI apporte pédagogie et convivialité dans la relation du client avec l'automate. Il fournira des transactions plus fluides et plus claires pour le porteur rassuré par la présence "humaine" de cette sympathique mascotte.
L'ensemble des écrans a été conçu en respectant des grands principes d'ergonomie : choix des couleurs, contraste, choix des typographies, compréhension des messages, enchaînement des écrans pour faciliter le déroulement des opérations
Grâce à ce nouveau concept, BNP Paribas développe un axe pédagogique fort qui va au-delà des messages standard généralement délivrés par les automates et s'adresse plus particulièrement à sa jeune clientèle. Le groupe renforce ainsi son image de service et de proximité aux côtés des jeunes.
La mise en œuvre de GABI positionne BNP Paribas comme l'une des premières banques à proposer une application logicielle unique pour l'ensemble de son parc d'automates multi constructeurs.
Les automates deviennent ainsi de véritables outils de communication au sein de la banque multicanale et GABI vient confirmer à nouveau la place prépondérante donnée à l'innovation par BNP Paribas.
Près de 400 automates, la moitié pour l'instant à Paris et Ile de France, le reste étant réparti en France métropolitaine, bénéficient déjà de ce nouveau concept avec un objectif de 1 000 d'ici le début de l'année 2008. A terme c'est l'ensemble du parc qui "dialoguera" avec les clients grâce à GABI.
Le Programme Accueil & Services (A&S)
Dans le cadre d'une architecture intérieure, conviviale et fonctionnelle, A&S s'attache à promouvoir le traitement des opérations les plus courantes par le biais d'automates multifonctions. Les objectifs poursuivis par BNP Paribas sont ainsi d'offrir à ses clients :
- Une plus grande disponibilité des conseillers
- Un accueil plus performant grâce à des collaborateurs dédiés
- Des horaires élargis pour l'accès aux automates (6h/22h, 7j/7).
Le dispositif "Accueil & Services" renforce par ailleurs la sécurité des personnes et des valeurs détenues par les agences.
Le programme a débuté en 2004 et se poursuivra jusqu'en 2012. Plus de 900 agences, sur les 2 200 que compte le réseau national de BNP Paribas, auront déjà bénéficié de ce programme de rénovation et de modernisation à la fin de l'année 2007.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 155 000 collaborateurs, dont 123 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents.