BNP Paribas accompagne les clients sur l’ensemble de leur cycle de vie, y compris dans les moments difficiles. L’objectif est que tous les clients dont la situation financière nécessite un suivi spécifique puissent en bénéficier. Les conseillers bancaires sont formés afin de contacter leurs clients de manière proactive et leur proposer les solutions adaptées à leur situation. En complément, la banque développe des outils prédictifs pour mieux anticiper les mouvements à venir sur le compte et permettre aux clients de mieux gérer leur situation financière.
S’agissant des clientèles dites fragiles financièrement, BNP Paribas propose depuis 2014 une offre « Forfait de Compte » gratuite qui comporte notamment une carte de paiement à autorisation systématique, 2 chèques de banque par mois, un abonnement à des services de banque à distance, ou encore des produits d’alerte sur la situation du compte par SMS. Depuis le 1e janvier 2019, en anticipation des engagements pris auprès du Gouvernement, cette offre spécifique applique un plafond mensuel de 20 euros par mois et de 200 euros par an aux frais liés aux incidents de paiement. Cette offre peut être proposée à tout client qui rencontre des difficultés, y compris s’il n’est pas défini comme fragile financièrement.
BNP Paribas procède à une active promotion et à une diffusion large de cette offre de manière à ce que ses clients puissent, si cela est nécessaire et s’ils le souhaitent, y souscrire. A fin décembre 2017, près de 14 000 clients fragiles avaient souscrit au « Forfait de Compte ». Fin décembre 2018, ils étaient plus de 27 500 clients à avoir choisi de souscrire à cette offre. Pour 2019, BNP Paribas entend poursuivre son engagement avec un objectif de 12 000 souscriptions supplémentaires, soit une augmentation de 30 % du nombre de nouvelles souscriptions par rapport à celles de 2017.
Parallèlement, pour les clients fragiles n’ayant pas souscrit à l’offre gratuite « Forfait de Compte », BNP Paribas a annoncé en 2018 la mise en place dès le début de l’année 2019, du plafonnement mensuel des frais liés aux incidents de paiement à 25 euros par mois. Ce plafonnement est effectif depuis le 1e janvier 2019.
BNP Paribas s’inscrit ainsi pleinement dans la démarche engagée par la Fédération Bancaire Française (FBF) en 2018 concernant l’accompagnement des clientèles fragiles financièrement. En complément,
BNP Paribas poursuit le déploiement de Nickel, solution bancaire qui apporte une nouvelle réponse à la problématique de l’inclusion, aujourd’hui disponible chez 4600 buralistes.
Leader sur le marché de la Banque Privée et des Entreprises, la Banque de Détail en France (BDDF) offre des solutions innovantes en matière de financement, moyens de paiement, gestion de patrimoine et assurances. Conjuguant le meilleur du digital à une approche relationnelle valorisant la relation humaine, elle met à la disposition de ses clients de larges capacités d'interactions allant des services bancaires essentiels proposés à travers une offre selfcare, jusqu'à un accompagnement sur-mesure grâce à des équipes dédiées et expertes sur les différents domaines traités. Comptant près de 28.000 collaborateurs, la Banque de Détail en France est au service de plus de 6.6 millions de clients particuliers, plus de 570.000 clients professionnels et très petites entreprises (TPE), plus de 31.000 entreprises (PME, ETI, grandes entreprises), et plus de 60.000 associations. Elle dispose d’un réseau de proximité qui compte plus de 1.800 agences bancaires, 200 centres de Banque Privée, 50 Maisons des Entrepreneurs, 60 Pôles WAI (We Are Innovation) et près de 40 Centres d'affaire dédiés aux Entreprises. Engagées au cœur des territoires et des écosystèmes, les équipes des réseaux France soutiennent localement les initiatives individuelles ou associatives qui contribuent à la transformation positive de la société. Intégrée au pôle de Banque de Détail, Hello bank!, la banque 100% digitale de BNP Paribas, apporte à plus de 350.000 clients en France l’ensemble des solutions de paiement, crédit, d’épargne et d’assurance BNP Paribas. BNP Paribas a été élu en 2017 meilleure banque en France par les magazines Euromoney et The Banker.
Contact
- French Commercial Banking