BNP Paribas, au travers de ses Centres de relations clients et de son site bnpparibas.net vient d'être élu "meilleur service client de l'année" dans la catégorie banque.
Ce prix récompense les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients : délais de réponses courts, qualité de l'accueil et personnalisation des contacts… Huit semaines de tests
« clients mystères » réalisés par BVA comportant, pour chaque entreprise participante, 100 appels téléphoniques, 49 contacts Internet (44 par e-mails ou formulaires et 5 réalisés en libre-service) et 11 courriers postaux, ont permis d'établir le palmarès 2011.
« Ce prix constitue une réelle satisfaction pour l'ensemble des équipes et nous encourage à aller encore plus loin afin de satisfaire, toujours plus, notre clientèle » déclare François Villeroy de Galhau, responsable de la Banque de Détail en France de BNP Paribas.
Le prix du « Meilleur service client de l'année » récompense le modèle multicanal que
BNP Paribas a placé au coeur de sa stratégie depuis une dizaine d'années et dans lequel la satisfaction client occupe une place prépondérante.
Chaque année, les centres de Relations Clients de la banque reçoivent près de 5 millions d'appels entrants et 400 000 emails. Par ailleurs, plus de 2 millions de clients internautes viennent, chaque mois, consulter leur compte et réaliser des opérations bancaires sur bnpparibas.net.
Ces dernières années, BNP Paribas a très fortement investi afin d'améliorer la qualité de sa relation clientèle. 850 collaborateurs travaillent aujourd'hui dans les Centre de Relations Clients de la Banque de Détail en France de BNP Paribas. Ces centres sont répartis sur Orléans, Paris et Lille et viennent en support au site Internet www.bnpparibas.net ainsi qu'aux 2 250 agences que compte le réseau. Ces agences ont été largement rénovées au cours des dernières années, et ont vu leur rôle de conseil être développé. Rappelons que BNP Paribas recrute chaque année 3000 personnes en France dont la majorité pour travailler en agence. Par ailleurs, BNP Paribas développe chaque année de nombreuses innovations, ainsi depuis juillet 2010, la banque propose sur son site Internet commercial www.bnpparibas.net, une messagerie sécurisée permettant au client de dialoguer directement avec son conseiller.
Les Centres de Relations Clients de la Banque de Détail en France de BNP Paribas sont accessibles via le 0820 820 001 (0.12 € TTC/min) - www.bnpparibas.net - mobile.bnpparibas.net
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l'une des 6 banques les plus solides du monde* et la première banque de la zone Euro par le montant des dépôts. Avec une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont 160 000 en Europe, BNP Paribas est un leader européen des services financiers d'envergure mondiale. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En banque de détail, le Groupe a quatre marchés domestiques en Europe : la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg ; BNP Paribas développe également son modèle intégré dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important aux Etats-Unis. BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers en Europe. Pour Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie également d'un leadership en Europe, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
* Notée AA par Standard & Poor's, soit la 3ème note sur une échelle de 22.
Ce prix récompense les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients : délais de réponses courts, qualité de l'accueil et personnalisation des contacts… Huit semaines de tests
« clients mystères » réalisés par BVA comportant, pour chaque entreprise participante, 100 appels téléphoniques, 49 contacts Internet (44 par e-mails ou formulaires et 5 réalisés en libre-service) et 11 courriers postaux, ont permis d'établir le palmarès 2011.
« Ce prix constitue une réelle satisfaction pour l'ensemble des équipes et nous encourage à aller encore plus loin afin de satisfaire, toujours plus, notre clientèle » déclare François Villeroy de Galhau, responsable de la Banque de Détail en France de BNP Paribas.
Le prix du « Meilleur service client de l'année » récompense le modèle multicanal que
BNP Paribas a placé au coeur de sa stratégie depuis une dizaine d'années et dans lequel la satisfaction client occupe une place prépondérante.
Chaque année, les centres de Relations Clients de la banque reçoivent près de 5 millions d'appels entrants et 400 000 emails. Par ailleurs, plus de 2 millions de clients internautes viennent, chaque mois, consulter leur compte et réaliser des opérations bancaires sur bnpparibas.net.
Ces dernières années, BNP Paribas a très fortement investi afin d'améliorer la qualité de sa relation clientèle. 850 collaborateurs travaillent aujourd'hui dans les Centre de Relations Clients de la Banque de Détail en France de BNP Paribas. Ces centres sont répartis sur Orléans, Paris et Lille et viennent en support au site Internet www.bnpparibas.net ainsi qu'aux 2 250 agences que compte le réseau. Ces agences ont été largement rénovées au cours des dernières années, et ont vu leur rôle de conseil être développé. Rappelons que BNP Paribas recrute chaque année 3000 personnes en France dont la majorité pour travailler en agence. Par ailleurs, BNP Paribas développe chaque année de nombreuses innovations, ainsi depuis juillet 2010, la banque propose sur son site Internet commercial www.bnpparibas.net, une messagerie sécurisée permettant au client de dialoguer directement avec son conseiller.
Les Centres de Relations Clients de la Banque de Détail en France de BNP Paribas sont accessibles via le 0820 820 001 (0.12 € TTC/min) - www.bnpparibas.net - mobile.bnpparibas.net
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l'une des 6 banques les plus solides du monde* et la première banque de la zone Euro par le montant des dépôts. Avec une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont 160 000 en Europe, BNP Paribas est un leader européen des services financiers d'envergure mondiale. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En banque de détail, le Groupe a quatre marchés domestiques en Europe : la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg ; BNP Paribas développe également son modèle intégré dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important aux Etats-Unis. BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers en Europe. Pour Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie également d'un leadership en Europe, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
* Notée AA par Standard & Poor's, soit la 3ème note sur une échelle de 22.