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BNP Paribas confirme son engagement dans l’accompagnement des clients fragiles, en partenariat avec CRESUS

  • 24.10.2014

En signant une convention de coopération en faveur des clients fragiles avec l’association CRESUS (Chambre Régionale du Surendettement Social), BNP Paribas confirme son engagement dans la prévention des difficultés financières des ménages.

CRESUS a la capacité de rechercher des solutions multidimensionnelles, pérennes et adaptées à chaque situation, qui tiennent compte des problématiques personnelles, professionnelles, familiales ou de la détention de crédits dans plusieurs établissements financiers.

Le surendettement est une situation dans laquelle un ménage n’est plus en mesure de faire face à ses charges courantes, quelle que soit leur nature (loyer, factures d’énergie, remboursement de prêt bancaire, impôts…). Dans un  environnement mouvant, marqué par la crise et des parcours de vie de moins en moins linéaires (chômage, séparation…) de plus en plus de ménages sont amenés à faire face à des situations budgétaires compliquées.    

Aujourd’hui, un dossier de surendettement est déposé toutes les 2 minutes dans l’hexagone : depuis avril 2009, plus de 950 000 dossiers ont été déclarés éligibles aux procédures de traitement du surendettement. Le montant moyen d’endettement moyen s’établit à 39 900 € par ménage surendetté (Source : baromètre Banque de France au 1er trimestre 2014).

 

BNP Paribas a mis en place plusieurs dispositifs de prévention et d’accompagnement bancaire de ses clients dans les moments difficiles afin de détecter le plus en amont possible les situations qui se dégradent :

  • Développement de systèmes informatiques experts fondés sur le fonctionnement inhabituel du compte, qui alertent sur une possible situation délicate de ses clients ;
  • Prise en charge des clients les plus fragiles par des équipes dédiées et expertes de 400 Conseillers partout en France qui apportent, après un diagnostic budgétaire approfondi, des solutions  personnalisées ;
  • Formation des conseillers de clientèle afin qu’ils soutiennent au mieux leurs clients face aux  accidents de la vie ;
  • Mise en place d’un dispositif de prévention et de pédagogie : diffusion de guides pour accompagner les situations difficiles (séparation, coups durs, etc…) et organisation d’ateliers pédagogiques pour développer la culture financière de ses clients.

 

Face à la montée de la précarité, pour être encore plus efficace et proposer un dispositif d’accompagnement global dépassant parfois la seule dimension bancaire,  BNP Paribas met en place une convention de coopération avec CRESUS. Pour certains clients dont la situation financière est devenue complexe, l’accompagnement de la Banque n’est plus suffisant.

 

CRESUS intervient à deux niveaux :

  • L’accompagnement budgétaire en cas de difficultés « mineures » par des points budgets et un suivi durable ;
  • La médiation en cas de multi détention de crédits avec un accompagnement budgétaire.
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Après un premier diagnostic approfondi et sur la base d’une charte de l’accompagnement, CRESUS recherche des solutions globales aux difficultés rencontrées par le ménage en s’appuyant sur l’expertise de ses équipes. Cet accompagnement, mené dans le respect de la confidentialité des informations personnelles, vise à rétablir progressivement et durablement la situation financière et le budget familial du ménage.     

 

 

A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas

En France, le pôle Banque de Détail compte plus de 30 000 collaborateurs au service de près de 7 millions de clients particuliers, 580 000 clients professionnels et très petites entreprises (TPE),  32 000 entreprises (PME, entreprises de taille intermédiaire (ETI), grandes entreprises) et 75 000 associations. Il est leader sur le marché des Entreprises et de la Banque Privée. Organisé autour de lignes de clientèles spécialisées pour apporter le meilleur accompagnement, il offre une large gamme de produits et services, de la tenue de compte courant jusqu'aux montages les plus experts en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Les équipes de la Banque de Détail sont fortement engagées au service de l'économie et de toutes les clientèles qu'elles accueillent au sein des 2 200 agences et dans les 300 pôles d'expertises : Banque Privée, Maisons des Entrepreneurs, Pôles innovation et Centres d'Affaires Entreprises. La Banque de Détail assure également une large présence sur les réseaux sociaux via notamment Facebook, Twitter et Foursquare. Investissant en permanence dans l'innovation et la qualité de service, BNP Paribas a lancé en mai 2013 la première banque digitale nativement conçue pour utilisation sur mobiles : Hello bank!. Cette nouvelle offre de relation clients est venue compléter le dispositif de Banque en ligne (Centres de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Crédit et Net Epargne) et les 6 000 automates mis à disposition de ses clients particuliers et professionnels.

 

A propos de Crésus

La Fédération française des associations CRESUS (Chambre régionale du surendettement sociale) a pour objet :

  • De mettre à la disposition des consommateurs les moyens de prévention et d’accompagnement leur permettant de surmonter leur situation et de réduire le risque d’exclusion économique et sociale.
  • D’animer des permanences de proximité sur l’ensemble du territoire national
  • De sensibiliser l’opinion publique aux problèmes du surendettement et de ses conséquences.
  • De former les collaborateurs des collectivités, confrontés dans leur mission quotidienne aux problèmes du surendettement, à trouver des réponses adaptées aux questions qui leur sont posées.
Press contact(s)

BNP Paribas         

Loubna Sebti –  loubna.sebti [at] bnpparibas (dot) com - 01 40 14 66 28

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Crésus                   

Françoise Barquin - Martin Kolle - frbarquin [at] lobbycom (dot) fr - 01 42 73 18 36

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