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BNP Paribas Assurance certifié ISO 9001 version 2000

  • 04.11.2003
L'Association Française pour le Management et l'Amélioration de la Qualité (AFAQ) a certifié BNP Paribas Assurance ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités françaises d'assurance vie et dommages.
Le périmètre de certification comprend :
- la totalité du processus allant de la conception jusqu'à la gestion administrative et financière des produits d'épargne et de prévoyance, individuels et collectifs, pour les particuliers et les entreprises ;
- les prestations d'assurance dommages (IARD), hors sinistres ;
- les fonctions dites "transversales" de BNP Paribas Assurance.

Les points forts relevés par les auditeurs sont notamment la maîtrise de la communication interne et externe, le sens du client - qu'il soit partenaire, courtier ou particulier -, la gestion des ressources et des compétences des collaborateurs (recrutement, accueil, formation), la maîtrise des risques (contrôles, audits, déontologie), et la forte réactivité pour traiter les dysfonctionnements.

Pour Paul Villemagne, Président directeur général : "C'est une étape importante pour notre développement. Notre démarche qualité, initiée dès 1997, est aujourd'hui récompensée par la certification ISO 9001/2000. Nous réaffirmons ainsi notre souci de satisfaire nos clients et partenaires, et de rendre nos organisations plus efficaces. Elle s'inscrit dans la volonté du groupe BNP Paribas d'être une référence en matière de qualité de produits et de services."

Utilisée dans plus de 150 pays, la certification ISO atteste officiellement de la qualité des différents processus et organisations d'une entreprise. Elle peut être attribuée à l'ensemble de son activité ou pour une partie de ses secteurs. Dans sa version 2000, le référentiel ISO 9001 permet de mettre en oeuvre une démarche qualité orientée vers le client et fondée sur des objectifs pertinents, mobilisant les ressources humaines. L'AFAQ, organisme certificateur indépendant, est reconnu dans le monde de l'assurance et sur le plan international.
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BNP Paribas Assurance est le pôle assurance vie et dommages de BNP Paribas. Acteur sur le marché mondial de l'assurance des personnes, il conçoit et commercialise, via de multiples réseaux de distribution, des produits et des services dans les domaines de l'épargne, la retraite et la prévoyance sous forme individuelle et collective, et l'assurance de biens. Cette activité regroupe trois marques : Natio Assurance pour l'assurance des biens, Natio Vie et Cardif pour l'assurance des personnes. BNP Paribas Assurance est leader en France sur le marché des contrats multisupports, quatrième groupe d'assurance vie en France et quatrième acteur français pour la retraite collective. Son chiffre d'affaires s'est élevé en 2002 à 8,259 milliards d'euros. Natio Vie et Natio Assurance bénéficient, grâce au réseau des agences de BNP Paribas, d'une large couverture en France. Implanté dans 28 pays, Cardif compte aujourd'hui plus de 150 partenaires institutionnels dans le monde et a réalisé, en 2002, 46% de son chiffre d'affaires à l'international.

BNP Paribas est un groupe de services financiers de premier plan en Europe, avec des positions fortes en Asie et une présence active aux Etats-Unis. Il se classe au premier rang de la zone euro en termes de résultat net et de capitalisation boursière. BNP Paribas possède l'un des plus grands réseaux internationaux, avec une présence dans plus de 85 pays et 87.700 collaborateurs, dont 66.000 en Europe. Le groupe est un acteur majeur dans la Banque de Financement et d'Investissement, la Banque Privée et la Gestion d'actifs, l'Assurance, le métier Titres et la Banque de Détail.
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