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BNP Paribas Asset Management gère sa relation client avec PeopleSoft

  • 17.11.2003
BNP Paribas Asset Management et PeopleSoft France annoncent le succès d'Hermès, projet de gestion de la relation client, mis en place en seulement 4 mois.

Afin d'optimiser sa relation clients, BNP Paribas Asset Management innove et se dote d'une solution logicielle de CRM (Customer Relationship Management). Hermès est un référentiel de clientèle unique pour toute la société, permettant aux forces commerciales d'avoir une vision complète de leurs clients, de suivre les visites effectuées, de gérer les opportunités commerciales et d'automatiser les processus de vente. Les responsables commerciaux reçoivent automatiquement des reportings précis des résultats de leurs équipes, permettant une meilleure réactivité et une capacité d'action élargie.

Le projet Hermès concerne aujourd'hui plus de 250 commerciaux et managers répartis dans 20 implantations internationales sur 4 continents et permet un échange non seulement d'informations mais aussi de "best practices" dans l'entreprise.
L'architecture "Pure Internet" de PeopleSoft a permis d'abolir les frontières et les fuseaux horaires pour se focaliser sur les processus métiers.

La mise à disposition du logiciel auprès des utilisateurs a été réalisée 4 mois après le lancement du projet d'intégration qui comprenait 5 phases :

1. L'expression des besoins,
2. La réalisation des développements,
3. La reprise des données,
4. L'interface avec les autres éléments du système d'information,
5. Le déploiement et la formation des utilisateurs.

En capitalisant sur le partenariat entre IBM Global Services et PeopleSoft, BNP Paribas Asset Management s'est donné les moyens de mieux connaître et satisfaire ses clients, et de surmonter les défis croissants du secteur de la finance et de l'Asset Management.

Enfin, la flexibilité de la plate-forme logicielle HERMES a permis en Juillet 2003 d'ouvrir l'outil aux équipes commerciales de BNP Paribas Epargne Entreprise (BNP PEE). Son potentiel de personnalisation a permis de mettre en oeuvre une version en langue française associée à des écrans et des fonctionnalités spécifiques aux équipes commerciales de BNP PEE. Cette version dédiée fonctionne donc en parallèle de la version dédiée à BNP PAM tout en partageant le même référentiel clients.

A propos de BNP Paribas Asset Management
BNP Paribas Asset Management gère sous mandat une clientèle internationale d'institutionnels et diffuse à travers le monde ses fonds collectifs (SICAV, FCP, ) par le biais de distributeurs externes (banques, établissements financiers,...), et de distributeurs internes du groupe (Banque de Détail, Banque Privée, ...).

A propos du groupe PeopleSoft
Le groupe PeopleSoft (Nasdaq: PSFT) est le deuxième éditeur mondial d'applications d'entreprise avec
12 000 clients répartis dans plus de 25 secteurs d'activités et dans 150 pays. Pour plus d'information, connectez-vous sur www.peoplesoft.com.
Press contact(s)
Contacts :
PeopleSoft France : Sylvie Lahuppe, +33 1 40 90 49 88
BNP Paribas Asset Management : Julie Cosson, +33 1.58.97.29.51