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BNP Paribas, 1ère marque en France à lancer un SAV sur Google+

  • 31.01.2013
Très active sur les réseaux sociaux depuis 2009, la Banque en ligne de BNP Paribas, poursuit sa stratégie de Relation Client 2.0 en lançant un SAV sur Google+ et devient ainsi la première marque en France à prendre la parole sur ce réseau social autour de la relation client.

Fort de ses 4 millions d'utilisateurs en France, Google+ offre un nouvel espace de communication permettant à BNP Paribas de générer plus d'engagement et de conversations avec les internautes.

Constatant qu'un grand nombre de ses clients possède une adresse électronique gmail, BNP Paribas a décidé d'intensifier sa relation client sur les réseaux sociaux en allant à la rencontre des ces derniers et complète ainsi son dispositif innovant initié en 2009 avec notamment le lancement d'un SAV sur Twitter et l'application Facebook « Besoin d'aide ? »

Les internautes clients ou non clients de BNP Paribas et membres du réseau social créé par Google en juin 2011 peuvent poser leurs questions directement sur la page officielle BNP Paribas (https://www.google.com/+BNPParibas) en public ou en accès restreint, visible uniquement par BNP Paribas.

Une équipe d'experts de la relation client 2.0, dédiée aux échanges avec les clients et prospects sur l'ensemble des réseaux sociaux, est à leur disposition de 8h à 20h, du lundi au vendredi.

Aucune information confidentielle n'est échangée entre les clients et les conseillers. Lorsque la question demande une réponse plus personnalisée, le client est invité à se connecter sur BNP Paribas.net via un formulaire sécurisé.

Le SAV Google+ BNP Paribas a pour objectif de :

- Faciliter l'échange autour des produits, services et actualités de BNP Paribas;
- Assister les clients sur la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, ou tablette;
- Aider les clients à obtenir une information sur leurs comptes.

A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences est une priorité, avec un plan de rénovation accompli à 70% et le lancement d'agences de nouvelle génération. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.

A propos de BNP Paribas
BNP Paribas www.bnpparibas.com a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers.
BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
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Loubna Sebti – loubna.sebti [at] bnpparibas (dot) com - 01 40 14 66 28