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BNP Paribas, 1ère banque en France à lancer un fil Twitter autour de la relation client : twitter.com/BNPPARIBAS_SAV

  • 03.11.2010
BNP Paribas lance un fil Twitter dédié à la relation client sur Twitter et devient ainsi la 1ère banque en France à proposer un SAV Twitter.

Accessible depuis www.twitter.com/BNPPARIBAS_SAV, les clients particuliers de BNP Paribas peuvent poser leurs questions en 140 caractères directement auprès d'une équipe dédiée. Composée de 4 « community manager », cette équipe de la banque en ligne de BNP Paribas, répond du lundi au vendredi de 9h à 18h en message public ou en direct message (message privé) selon la nature du sujet.

Le compte Twitter SAV de BNP Paribas :

- Facilite l'échange autour des produits et services de BNP Paribas
en répondant aux internautes qui conversent sur les produits et services de BNP Paribas
en assistant les clients sur la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, iPhone,
Android ou iPad.
en aidant les clients à obtenir une information sur leurs comptes
en rebondissant sur un avis sur un produit ou service

- Sert de relais pour faciliter la relation des clients avec leur agence

Après avoir obtenu le prix « Elu Service Client de l'Année 2011» décerné par BVA-Viséo Conseil(1) dans la catégorie banque, pour ses Centres de Relations Clients et son site BNPPARIBAS.NET, BNP Paribas poursuit sa démarche d'innovation et de satisfaction de ses clients sur Internet.

« Avec ce fil Twitter, la relation client est encore plus personnalisée et humaine, les collaborateurs dédiés sont identifiés et reconnus des internautes, avec une véritable expertise des services bancaires de BNP Paribas» précise Ludovic Arnaud, responsable du Centre de Relations Clients de BNP Paribas. « L'échange se veut rapide et clair. Aucune information confidentielle n'est toutefois échangée entre les clients et l'équipe dédiée. »

Ce service fait partie intégrante du programme accélérateur sur Internet et le mobile que BNP Paribas a lancé, début 2009, afin de devenir le leader de la banque en ligne d'ici 2012.

Pour en savoir plus : www.twitter.com/BNPPARIBAS_SAV

A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l'une des 6 banques les plus solides du monde* et la première banque de la zone Euro par le montant des dépôts. Avec une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont 160 000 en Europe, BNP Paribas est un leader européen des services financiers d'envergure mondiale. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En banque de détail, le Groupe a quatre marchés domestiques en Europe : la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg ; BNP Paribas développe également son modèle intégré dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important aux Etats-Unis. BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers en Europe. Pour Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie également d'un leadership en Europe, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
* Notée AA par Standard & Poor's, soit la 3ème note sur une échelle de 22.


(1) Étude BVA-Viséo Conseil pour l'Élection du Service Client de l'Année 2011 réalisée entre mai et juillet 2010 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
Press contact(s)
Contact presse BNP Paribas
Alia Ouabdesselam - 01 40 14 66 28 – alia.ouabdesselam [at] bnpparibas (dot) com