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Ma banque fait-elle encore crédit ?

  • 16.05.2012
BNP Paribas répond aux questions concrètes de ses clients sur le crédit

BNP Paribas a réalisé une plaquette « Parlons Vrai » sur le crédit pour répondre de façon précise et concrète aux questions de ses clients.

Après les premières brochures sur l'origine et l'utilisation de ses bénéfices, puis sur la tarification des banques, BNP Paribas propose aujourd'hui à ses clients un document intitulé « Ma banque fait-elle encore crédit ? ».

Cette plaquette s'inscrit dans le cadre de la démarche « Parlons Vrai », et répond aux questions récurrentes que se posent les clients en matière de crédit : « Aujourd'hui obtenir un crédit, c'est difficile ! », « Pourquoi le coût du crédit augmente t-il ? », « Vous pensez à mes employés lorsque vous me refusez un crédit pour mon entreprise ? », etc…
Cette brochure sur le crédit est dès à présent disponible dans toutes les agences, centres d'affaires et centres de banque privée BNP Paribas.

La Banque de Détail de BNP Paribas en France poursuit en effet son financement actif de l'économie, avec une progression de ses encours de crédits de 5% (encours particuliers : + 4.1 % et encours entreprises : + 6 %) au premier trimestre 2012, par rapport au premier trimestre 2011.

Une stratégie globale autour de « Parlons Vrai »
BNP Paribas a pu constater que la relation entre client et banquier a profondément évolué depuis la crise de 2008. Aujourd'hui, les clients attendent davantage de personnalisation, de transparence et de simplicité.

Depuis début 2011, BNP Paribas organise des « Ateliers Parlons Vrai ». Ces rencontres sont animées par des collaborateurs BNP Paribas grâce aux contenus fournis par l'association « La finance pour tous » (Institut pour l'Education Financière du Public). Ces ateliers gratuits et s'adressant à tous, sont à vocation pédagogique sans lien avec la commercialisation d'un produit bancaire. Des conseils objectifs y sont dispensés sur des thèmes aussi variés que « acheter ou louer » ; « étudiants, mode d'emploi » ou « les principaux supports d'épargne ».


Plus de 300 ateliers ont déjà eu lieu ou sont programmés, partout en France, dans les agences BNP Paribas pour échanger sur des questions financières quotidiennes.
Le programme complet est consultable sur parlonsvrai.bnpparibas.net.
Fin 2010, BNP Paribas innovait en devenant la première banque à mettre en scène dans ses publicités de vrais conseillers avec leurs clients et leurs projets.
C'est ainsi que, dans la campagne publicitaire actuelle consacrée aux entreprises et professionnels, une dirigeante de PME, une fleuriste, un jeune créateur d'entreprise innovante, un chef d'entreprise du bâtiment, une pâtissière et un menuisier interpellent la banque sur leurs problématiques quotidiennes. Trois conseillers BNP Paribas de Bordeaux, Rennes et la Guerche-de-Bretagne répondent dans ces spots aux questions de ces clients.

Cette démarche « Parlons Vrai » consiste à ouvrir le dialogue avec les clients sur leurs interrogations de fond concernant leur relation avec leur banque. Depuis le lancement de cette démarche, plus de 200 000 internautes se sont connectés sur le site parlonsvrai.bnpparibas.net et BNP Paribas a répondu, de manière personnalisée, à près de 900 questions posées sur le site.



A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences se rénove aux couleurs du programme Accueil & Service. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.


A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
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Anne-Sophie Trémouille – anne-sophie.tremouille [at] bnpparibas (dot) com – 01 58 16 84 99