Les métiers de la banque : PACE, l’agilité au service de la transformation du Groupe

  • Fanny Dufaud PACE, Strategy & Marketing Manager
  • Paris
  • 15.04.2021

Technologies innovantes, nouveaux acteurs, évolution des pratiques clients… Des changements importants modifient en profondeur le secteur de la banque/finance/assurance. Pour s’y adapter et anticiper les évolutions à venir, BNP Paribas a mis en place un pôle transverse chargé d’accompagner la transformation du Retail en France et à l’International. Les maître-mots de PACE : expérience client, opportunités et innovations. Explications avec Fanny Dufaud, Strategy & Marketing Manager chez PACE.

Bonjour Fanny, quel est votre parcours ?

Fanny Dufaud : Je suis diplômée d’une école de commerce et d’un Master en Digital et Management des nouvelles technologies en partenariat avec une école d’ingénieur. A la fin de mes études, j’ai effectué une mission d’intrapreneuriat au sein d’Axa pendant laquelle j’ai créé une plateforme de service en ligne pour le top management d’Axa Banque. J’ai ensuite rejoint l’entreprise en tant que Chef de projet digital. J’étais en charge de mettre en place un département E-business.

Puis en 2017, on m’a proposé de rejoindre BNP Paribas et plus particulièrement PACE. Aujourd’hui, j’occupe un poste de Strategy & Marketing Manager au sein du Stream Innovation et Nouveaux Business Models.

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Vous parlez de stream ? Est-ce un terme propre à votre entité ?

F.D : Avant de parler de Stream, il faudrait que je vous présente PACE et son organisation.

PACE signifie « Partners in Action for Customer Experience ». Cette entité s’inscrit dans une démarche transverse vis-à-vis des métiers de la banque de détail et des services financiers. Son objectif est d’accompagner la transformation au sein de ces métiers, en les aidant à exceller dans l’expérience client, en allant jusqu’à proposer de nouveaux « business models » qui serviront de relais de croissance.

Pour y parvenir, PACE est constitué de plusieurs streams orientés business ou expertises : Data & Analytics, Marketing, Innovation & New Business Models, Experience Design, Agile Transformation & Customer Journeys, … Mon équipe fait partie du stream Innovation & New Business Models et nous accompagnons diverses entités du Groupe dans leurs problématiques stratégiques et dans l’élaboration de leurs business plans.

Qu’est-ce qui vous a attiré chez PACE ?

F.D : Sa dimension stratégique ! PACE est une entité transverse aux métiers du Groupe, internationale, qui offre une diversité inépuisable de sujets, sans compter l’innovation, un domaine qui me passionne et qui est indissociable de PACE. Au quotidien, PACE fonctionne sur des temps courts, en mode agile et collaboratif. Un environnement exigeant et bienveillant, dont je partage les valeurs et la façon de travailler.


Dans notre industrie, les challenges sont permanents et justifient tous les jours la mission de PACE.

Si vous deviez choisir un projet emblématique récent auquel vous avez participé ?  

F.D : Je pense tout d’abord au projet de e-commerce réalisé pour Leasing Solutions*. L’objectif était d’identifier des opportunités de nouveaux services et produits destinés à des professionnels de santé. Comme pour la plupart de nos projets, nous avons mené une analyse interne pour déterminer nos atouts, une analyse externe sur les tendances de marché et, enfin, une enquête auprès des professionnels de santé eux-mêmes pour connaître leurs besoins sur le terrain. Ce travail nous a permis de dégager des zones d’opportunité et de lancer un « design sprint ».

Un design sprint ?

F.D : C’est le jargon du métier ! Il s’agit de concevoir un prototype de service innovant en cinq jours et de le tester… et cinq jours, c’est en effet un sprint !

En quoi consiste votre job aujourd’hui ? Et celui de votre équipe ?

F.D : Mon objectif est d’accompagner des banques de détail et métiers spécialisés ** dans leurs problématiques stratégiques. Avec mon équipe, nous instruisons des études ad hoc, identifions également des opportunités d’innovations dans les univers de besoins prioritaires des entités (logement, crédits…). Nous avons également la charge de mettre en place les projets et de les tester, main dans la main avec les métiers, nos clients.

Quels sont les postes possibles chez PACE ?

F.D : C’est simple, quel que soit le stream il existe trois types de postes : l’Expert, le Manager Coach et le Stream Leader.

L’Expert, assez proche d’un Project Owner, travaille à la co-conception des solutions d’amélioration de l’expérience client. Le Manager Coach apporte son expertise, ses compétences et sa connaissance des pratiques agiles. Il apporte aussi du soutien et résout les problèmes. En parallèle, il accompagne et challenge le développement des compétences de ses collaborateurs. Enfin, le Stream Leader anticipe les évolutions métiers et stratégiques. Il construit et maintient une relation constructive avec les parties prenantes internes et externes, pour impulser la transformation stratégique des métiers, qui est la raison d’être de PACE.



il existe trois types de postes : l’Expert, le Manager Coach et le Stream Leader

Pour postuler chez PACE, de quoi ai-je besoin ?

F.D : Nous partageons des points communs bien identifiés : une expertise de référence à l’échelle du Groupe, une vraie capacité à coopérer, une agilité d’apprentissage et d’adaptation et une orientation client et résultats.

Enfin, côté carrière, rejoindre PACE est une très bonne façon de commencer dans le Groupe. Comme nous travaillons pour beaucoup d’entités différentes, nous sommes amenés à avoir des contacts privilégiés avec chaque métier et donc des opportunités pour les rejoindre.


*BNP Paribas Leasing Solutions est un des quatre métiers spécialisés du Groupe dans les solutions locatives et de financement à destination des entreprises.

**Il est fait référence aux réseaux des quatre banques de détail du Groupe présentes dans les pays de la zone euros : BDDF en France, BNP Paribas Fortis en Belgique, BNL en Italie et BGL BNP Paribas au Luxembourg.

Photos : ©Flamingo Images / SFIO CRACHO

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