Pourquoi avoir créé un dispositif spécifique pour nos clients internationaux ?
Ioana LET-PIVARU : Je vois deux raisons principales.
La première c’est d’affirmer notre leadership européen. En effet, en tant que banque internationale et notamment première banque européenne, nous devons affirmer notre positionnement de leader sur le segment de la clientèle internationale. Et cela, tant pour nos clients et prospects expatriés qui souhaitent garder un lien avec la France dans l’optique d’un retour, que pour les prospects internationaux souhaitant investir en France. Un tel dispositif nous permet de renforcer notre notoriété dans un écosystème limité à un nombre d’acteurs réduit.
Un dispositif au service de notre modèle intégré
Deuxièmement, ce dispositif vient compléter le modèle diversifié de la Banque avec une expertise des non-résidents qui permet de nourrir les synergies internes sur un segment de clientèle porteur et en forte croissance. Synergies entre les acteurs de la filière Non-Résidents et le reste de la Banque Commerciale en France et du Groupe : près de 400 mises en relation réussies en 2023, un nouveau record.
Quels sont les principaux atouts du dispositif Non-Résidents de BNP Paribas ?
Ioana LET-PIVARU : C’est avant tout un dispositif différenciant puisqu’il est inédit dans le monde bancaire en France. Il est constitué d’un réseau de 27 Agences (dont 9 géo-spécialisées à Paris), un Centre de Banque Privée, une équipe Gestion de Fortune, un Espace Entrepreneurs, et une équipe d’appui à distance dédiée aux besoins de la vie courante. Son offre couvre tous les besoins bancaires : de la banque au quotidien à l’accompagnement dans les projets d’investissements immobiliers et financiers les plus complexes.
Nos clients Non-Résidents sont présents dans 220 pays, il est donc essentiel de leur proposer une offre de produits et services adaptée aux différentes réglementations.
Quel type de clients sont accompagnés par la filière ?
Ioana LET-PIVARU : Nous accompagnons les dirigeants ou salariés qui mènent une carrière professionnelle à l’international, les personnes désireuses d’investir en France dans l’immobilier ou en bourse alors qu’elles résident à l’étranger, ou encore les entreprises de droit étranger, filiales de groupes internationaux (sous certaines conditions) et missions diplomatiques. .
« BNP Paribas a développé une expertise unique sur le segment des Non-Résidents qui nous permet d’apporter des réponses sur mesure à nos clients vivant à l’étranger. Les prochaines années seront dédiées à l’enrichissement de notre offre pour continuer d’apporter le meilleur service possible et renforcer ainsi chez nos clients le sentiment de proximité malgré l’éloignement. »
Quels sont les axes de développement de la filière Non-Résidents ?
Ioana LET-PIVARU : Avec + 44% de clients sur les quatre dernières années, nos résultats sont au-delà des objectifs initialement fixés. Pour soutenir cette croissance, nous avons mis en place quelques chantiers prioritaires. Concernant l’expérience client par exemple, nous travaillons à enrichir et optimiser les parcours digitaux pour mieux prendre en charge les demandes.
En parallèle, cette clientèle spécifique nous impose une application rigoureuse des exigences bancaires, qui tient compte de la nationalité, de la résidence et du profil transactionnel. Nous devons intégrer le caractère évolutif et parfois contraignant du contexte réglementaire et géopolitique international. La filière des non-résidents doit poursuivre sa croissance mais dans des conditions maîtrisées.
Quels sont les profils des équipes qui travaillent au sein de la filière Non-Résidents ?
C’est une équipe multiculturelle, qui compte près de 340 collaborateurs et collaboratrices avec plus de 30 langues maitrisées. Nos conseillers sont avertis des nuances réglementaires internationales et dispensent des conseils sur mesure en cohérence avec les exigences d’une clientèle internationale. Ils exercent notamment sur les marchés Retail et Banque Privée. Ils ont pour point commun cette ouverture sur le monde qui leur permet de s’adapter à la variété de notre clientèle.
BNP Paribas, partenaire du Cercle Magellan
Depuis octobre 2023, le dispositif des Non-Résidents de BNP Paribas est partenaire officiel du Cercle Magellan, un réseau de référence en matière de Ressources Humaines internationales fondé il y a 25 ans. Avec près de 1500 membres, sa forte visibilité et son réseau solide, ce partenariat est un tremplin pour asseoir notre positionnement de leader sur le segment de la clientèle internationale.