L’accessibilité physique au cœur des programmes de rénovation du Groupe
Dès 2004, l’accessibilité physique des agences a été placée au cœur des programmes de rénovation du Groupe, soit un an avant la loi « handicap » du 11 février 2005. Ainsi, à la fin de l’année 2005, grâce au programme « Accueil & Services », le Groupe disposait de plus de 400 agences et 3 600 automates qui répondaient aux critères d'accessibilité des personnes à mobilité réduite (PMR). Les premiers automates de retrait à guidage vocal, à destination des personnes malvoyantes, ont également été déployés en 2005 afin de garantir l'accessibilité de ces « points de contact » à l'ensemble des utilisateurs en situation de handicap.
Les travaux d’aménagement sont différents d’une agence à une autre avec des configurations spécifiques qui nécessitent souvent de revoir l’architecture des bâtiments : installation de rampes amovibles, adaptation des automates, pose de bandes podotactiles, reconfiguration de la signalétique, modification des luminaires…
À ce jour, plus de 90 % des agences du Groupe en France sont conformes. « Il reste 170 sites à rendre conformes. La complexité de la mise en conformité varie d'une agence à l'autre. Certaines situations locales sont extrêmement complexes mais nous nous efforçons de trouver à chaque fois les solutions pour y arriver », explique Anne Delaire, Responsable Déploiements Nationaux IMEX – Parc Immobilier Régions, en charge de la mise aux normes Ad’AP (Agenda d’Accessibilité Programmée) des ERP (Etablissements recevant du public), en coordination avec la cellule automates de BNP Paribas en France et les commissions d’accessibilité. Pas moins de 110 collaborateurs œuvrent à la mise en conformité des sites.
« À ce jour, plus de 90 % des agences du Groupe en France sont conformes. »
BNP Paribas compte bien continuer dans cet élan. Le Groupe s’est engagé à rendre accessibles tous ses établissements recevant du public (ERP) et toutes ses installations ouvertes au public (IOP) d’ici octobre 2021.
L’accessibilité, partout dans le monde…
Le Groupe BNP Paribas déploie sa politique d'accessibilité sur tous les territoires où la Banque est implantée. En Pologne, par exemple, toutes les agences BNP Paribas Bank Polska proposent aux personnes malentendantes l’accès à un interprète en langue des signes. Aux États-Unis, la Présidente de Bank of The West, Nandita Bakhshi, défend cette vision : « Cette ouverture fait de nous un Groupe plus humain et collaboratif. Nous sommes déterminés à cultiver la diversité et l’inclusion afin que chaque client se sente accueilli et apprécié. »
… Et sur le web
L’accessibilité est un défi qui se vit aussi sur les plateformes numériques : grâce à un travail de veille permanent, les bonnes pratiques sont identifiées et elles permettent au Groupe de se placer dans une démarche d’amélioration continue : paramétrage spécifique des contrastes, navigation plus intuitive, augmentation de la taille des caractères…
Les interfaces sont rendues accessibles sans impacter leur fluidité et leur efficacité.
En France, pour rendre les services en ligne accessibles à tous, BNP Paribas a opté pour la solution Facil'iti, outil permettant de personnaliser l’affichage du site mabanque.bnpparibas selon la nature du handicap visuel ou cognitif.
BNP Paribas Fortis met à disposition des utilisateurs du site Easy Banking Web, un écran plus grand, des boutons plus visibles et des indications vocales. « Autant d’actions concrètes pour rendre nos services disponibles à tous », conclut Robert Cichostepski, Digital Projet Manager en charge de l’accessibilité numérique à la Communication du Groupe.