BNP Paribas, seul groupe bancaire en France à obtenir une note de BBB
Au cours des dernières années, les acteurs traditionnels de la banque de détail ont engagé de fortes actions de transformation en se mettant progressivement au niveau des banques en ligne de première génération et des néo-banques avec des parcours clients performants et adaptés pour l'ensemble de leurs clients.
Comme l’année dernière, le Groupe BNP Paribas avec sa Banque de Détail et Hello Bank ! reste au meilleur rang des banques françaises traditionnelles en matière d’expérience digitale, avec la note de BBB+ (vs BBB en 2018)suite à l'analyse de plus de 700 indicateurs couvrant 3 axes : la performance de la proposition digitale, le niveau d'usage des canaux digitaux et la dynamique de transformation. Seul groupe bancaire à obtenir cette note, BNP Paribas propose une expérience digitale enrichie tous les mois, via ses sites et ses applications.
La transformation digitale est au cœur des préoccupations du Groupe.
La Banque de Détail en France de BNP Paribas ainsi qu’Hello Bank ! sont également en tête sur l’indice de réactivité de réponse sur les canaux de contacts digitaux avec notamment la mise en place des deux chatbot Helloiz et TelMe, qui permettent d’entrer en contact directement avec un conseiller. BNP Paribas multiplie ses services en ligne afin d’améliorer les coûts de gestion mais également de répondre aux besoins de ses clients rapidement.
Nos chiffres clés
de nos clients sont digitaux
de visites sur nos sites & apps par mois
90%
des virements simples sont faits en ligne.
« BNP Paribas est la seule banque en France à obtenir la note BBB+ ! Bravo aux équipes qui proposent une expérience digitale régulièrement enrichie. Nos applications et sites internet enregistrent d’ailleurs plus de 45 millions de visites par mois. Merci à nos clients qui nous aident à nous améliorer, année après année ! ».
Marguerite Bérard, Directrice des Réseaux France.
A propos de D-rating.
Créée en 2017, D-rating est la première agence de notation de la performance digitale des entreprises. D-rating fournit à l’ensemble des acteurs marché (investisseurs, analystes financiers, gestionnaire de fonds et entreprises) une notation indépendante de la compétitivité digitale des entreprises susceptible d’impacter leur performance à moyen terme. Grâce à une approche innovante basée sur une méthodologie « Data-Driven », D-rating est un standard dans le secteur des services financiers.