The bank for a changing world

IST Incident Expert

Contract

Vaste aanstelling

Location

BE-BRU-Brussel

Job function

INFORMATION TECHNOLOGY

Reference

ALP000096

 
AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, tegenover het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten. Het voorbije jaar groeiden we van 350 naar 400 medewerkers. Sinds 2015 hebben we een strategisch plan gelanceerd voor de komende 3 jaren met een heleboel nieuwe projecten en initiatieven. Daarom zijn we continu op zoek naar nieuwe dynamische collega’s!

 

Jouw team

Binnen de IT-afdeling van AlphaCredit houden we ons vooral bezig met de volgende zes activiteiten:

Service Delivery zorgt voor de goede uitvoering van de projecten en definieert de nodige technische en applicatiearchitecturen. Service Development is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het onderhoud van onze intern en extern gebruikte IT-toepassingen. Service Infrastructure & Application garandeert de goede werking van al onze systemen (werkposten, telefoonlijnen, bewaring van documenten, updates van toepassingen enz.). De Support Desk levert ondersteuning voor zowel interne systemen (aan onze medewerkers) als externe (aan al onze professionele partners). Service Security & Risk regelt de beveiliging van alle systemen en beheert de IT-risico's. Service IT Transverse & Operational Quality ten slotte houdt zich bezig met het bepalen, aanpassen en uitrollen van IT-processen en waarborgt de operationele kwaliteit van de systemen.

 

Jouw functie

Op het gebied van

  • Incident Management: je beheert de follow-up van de incidenten, zorgt voor de communicatie errond en voor de eventuele melding ervan op een hoger niveau. Je coördineert de teams om grote incidenten zo snel mogelijk op te lossen of de impact ervan te beperken.
  • Problem Management: je detecteert mogelijke incidenten die problemen kunnen geven en neemt actief deel aan de analyses om de rootcause van grote of terugkerende incidenten te bepalen om zo uit te zoeken wat het probleem is en er inzicht in te krijgen. Je beheert ook de follow-up van de oplossing.
  • Relationship Management: je bent verantwoordelijk voor de relatie met onze externe IT-leveranciers en volgt de oplossing van openstaande incidenten en problemen op.
  • Reporting: je zorgt voor een regelmatige reporting over de drie processen voor Incident, Problem en Relationship Management. Je doet de follow-up van de KPI's voor de naleving van de SLA's.
  • Process: je doet het managementteam van IT voortdurend relevante voorstellen voor verbeteringen in de processen en houdt de documentatie van de processen up-to-date.

 

Je profiel

  • Je hebt een bachelordiploma in informatica of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens drie jaar ervaring als Incident of Problem Manager in een IT-departement.
  • Je bent Nederlands- of Franstalig met een praktische kennis van de tweede landstaal. Kennis van het Engels is een pluspunt.
  • Je hebt een prima kennis van de informatica- en telecommunicatieconcepten, -normen en -standaarden op de markt.
  • Je werkt methodisch en past je snel aan.
  • Je kunt communiceren met gesprekspartners binnen de business en IT.
  • Je werkt zelfstandig en vindt de informatie die je nodig hebt.
  • De volgende specifieke technische vaardigheden zijn een pluspunt:
    • Virtualisatie: Citrix, VMWare, VDI, AppSense
    • Windows- en Linux-servers
    • Netwerk: DNS, Firewall, switching
    • Telefonie: Voice-over IP, IVR, Contact Centre
    • Database: DB2, SQL, MySQL, Oracle
  • Je hebt ervaring en bent vertrouwd met het gebruik van de processen ITIL/Cobit/...
  • Je persoonlijke kwaliteiten
    • Teamplayer
    • Proactief en zelfstandig
    • Dynamisch
    • Sterke relationele vaardigheden
    • Vlot in de omgang
    • Analytische geest, synthesevermogen en nauwkeurigheid
    • Stressbestendig en in staat om met crisissituaties om te gaan

 

 

Ons aanbod

  • We bieden je een afwisselende job met tal van opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen een sterke groep.
  • Je krijgt een contract voor onbepaalde tijd en een aantrekkelijk loon, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale vakantiedagen enz.).