The bank for a changing world

We are looking for

Driver care (m/v)

Contract

Vaste aanstelling

Location

België

Country

Belgium

Job function

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Apply REF: Driver care

In een wereld in verandering waar tijdswinst van groot belang is, hebben bestuurders nood aan een snelle respons en een kwaliteitsvolle dienstverlening. Driver care werd opgestart om de driver experience naar een hoger niveau te tillen. Het excelleren in het leveren van service aan de bestuurders is ons motto en ons doel.
Zin om meer te weten over de jobinhoud? Dan nodig ik jou uit om verder te lezen.


Wat doe je?

Je takenpakket in het driver care team bestaat uit 3 grote pijlers:

  • Je volgt de dossiers van Arval Assistance interventies op: tijdens de interventies door Touring contacteer je de bestuurder en/ of klant en vraagt of alles goed verloopt. Vervolgens registreer je de details in onze systemen zodat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega’s van service &delivery.
  • Je staat steeds paraat om de bestuurders te helpen en je beantwoordt allerlei algemene operationele vragen over hun wagen zoals bvb. over schades, tankkaarten, onderhoud, banden, declaraties enz. en je geeft hen waar mogelijk hierin ook advies en ondersteuning. 
  • Service management: je maakt de afspraak, in overleg met de bestuurder en de leverancier, voor het onderhoud en/of de herstelling van zijn wagen en regelt voor hem de meest geschikte mobiliteitsoplossing.

Streven naar kwaliteit is een must binnen Driver Care!
Indien je een klacht ontvangt, wordt deze met de grootste zorg behandeld en registreer je deze in het systeem. Het spreekt voor zich dat je actie neemt om de klacht naar tevredenheid op te lossen.
Je polst regelmatig naar de tevredenheid van onze bestuurders via enquêtes en je bent steeds op zoek naar opportuniteiten om onze dienstverlening te verbeteren.
Verder kom je de SLA’s binnen driver care na en draag je bij om de KPI’s binnen de afdeling te bereiken.


Wie ben je?

  • Je beschikt over een 1e ervaring binnen de automotive sector of een callcenter. 
  • Je hebt een brede, algemene kennis van autoleasing. 
  • Je bent en denkt klant- en servicegericht. 
  • Je hebt een luisterend oor en sterke communicatieve vaardigheden. 
  • Je bent empathisch, kan je goed inleven in de situatie van een bestuurder en staat als eerste klaar om mensen met een glimlach verder te helpen. 
  • Je komt vriendelijk en behulpzaam over en beschikt over een grote portie zelfbeheersing en stressbestendigheid. 
  • Je kan goed zelfstandig werken, bent resultaat- en oplossingsgericht en neemt initiatief waar nodig. 
  • Daarenboven werk je nauwkeurig. 
  • Je bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt een goede kennis van het Engels.


Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een dynamisch bedrijf met een menselijke en teamgerichte sfeer. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, groepsbonus, fietsvergoeding, volledige terugbetaling openbaar vervoer), …

Primary Location: België Job Type: Vaste aanstelling Job: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Education Level: Bachelor of equivalent (>= 3 jaar) Experience Level: Minstens 1 jaar Schedule: Fulltime