The bank for a changing world

We are looking for

Menedżer ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów

Contract

Standardowy

Location

PL-MA-Warszawa

Country

Poland

Job function

KOMUNIKACJA I WSPARCIE MARKI

Apply REF: BAN003365
Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym, oraz szereg produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku. 

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w banku:

  • rekomendowanie rozwiązań mających pozytywny wpływ na budowę zadowolenia Klientów z usług i produktów Banku;
  • opracowanie i wdrażanie strategii obsługi Klientów korzystając z dostępnych analiz i badań satysfakcji;
  • wspieranie  jednostek operacyjnych w zakresie planowania inicjatyw proklienckich, będących efektem analizy zebranego "głosu Klienta";
  • uczestniczenie w prowadzeniu wybranych projektów proklienckich;
  • analizę rynku oraz wdrażanie i monitorowanie zmian w procesach i standardach obsługi Klienta;
  • opracowanie i wdrażanie strategii obsługi Klientów korzystając z dostępnych analiz i badań satysfakcji;
  • rekomendowanie działań rozwojowych dla pracowników w zakresie poprawy jakości obsługi Klientów;
  • tworzenie kultury orientacji na Klienta uwzględniając multikanałowość i strategię Customer Experience;
  • tworzenie i zarządzanie komunikacją wewnętrzną w zakresie budowy organizacji zorientowanej na Klienta;

Twój kapitał: 

  • wykształcenie wyższe;
  • 3 lata doświadczenia w prowadzeniu lub koordynacji projektów;
  • znajomość tematyki i terminologii zarządzania projektami (mile widziane: certyfikaty Prince2 lub PMI, Agile);
  • wiedza z zakresu zasad zarządzania jakością obsługi Klienta oraz badań satysfakcji;
  • znajomość koncepcji "Customer Experience";
  • dobra znajomość j. angielskiego;
  • bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • rozwinięte umiejętności analityczne;
  • umiejętność pracy w zespole;
  • umiejętność pracy z dużą ilością danych.

Gwarantujemy:

  • wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonych; 
  • możliwość rozwoju kariery na ścieżce eksperckiej lub menedżerskiej w różnych obszarach Banku (stanowisko nie jest związane z bezpośrednim zarządzaniem zespołem);
  • realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych, np. dodatkowe dni wolne, dofinansowanie wypoczynku dla Ciebie i Twoich dzieci, ubezpieczenie grupowe i inne.
Primary Location: PL-MA-Warszawa Job Type: Standardowy Job: KOMUNIKACJA I WSPARCIE MARKI Education Level: tytuł magistra Experience Level: Co najmniej 3 lata Schedule: Praca w pełnym wymiarze godzin
Give us your feedback Complete our survey