The bank for a changing world

We are looking for

Ekspert ds. Pozyskiwania i Analizy Głosu Klientów - umowa na zastępstwo

Contract

Standardowy

Location

PL-MA-Warszawa

Country

Poland

Job function

KOMUNIKACJA I WSPARCIE MARKI

Apply REF: BAN003369
Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym, oraz szereg produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku. 

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w banku:

  • uczestniczenie w definiowaniu i realizacji badań jakości obsługi Klientów we wszystkich kałanach dystrybucji oraz rekomendowanie obszarów do zmian;
  • opracowywanie i wdrażanie metodyki regularnych badań satysfakcji, lojalności Klientów, jakości usług, w tym badania pod kątem Customer Experience;
  • uczestniczenie w analizowaniu i interpretowaniu wyników przeprowadzanych badań oraz raportowanie głównych wniosków i zaleceń z nich wynikających;
  • prowadzenie analizy rynku, działania konkurencji i innych firm usługowych oraz identyfikowanie zmian procesowych;
  • monitorowanie jakości Customer Journeys;

Twój kapitał: 

  • wykształcenie wyższe;
  • 5 lat doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w instytucji finansowej;
  • 3 lata doświadczenia w zakresie zarządzania doświadczeniami Klientów;
  • znajomość zasad zarządzania jakością i badaniami satysfakcji w instytucjach finansowych;
  • znajomość metodyki i realizacji badań NPS, Tajemniczy Klient i innych;
  • znajomość koncepcji „Customer Experience”;
  • bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • bardzo dobrze rozwinięte zdolności analitycznego myślenia oraz praca z bazami danych;
  • bardzo dobrze rozwinięte zdolności komunikacyjne;
  • dobra znajomość j. angielskiego.

Gwarantujemy:

  • umowę o pracę na zastępstwo;
  • wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonych; 
  • możliwość rozwoju kariery na ścieżce eksperckiej lub menedżerskiej w różnych obszarach Banku;
  • realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych, np. dodatkowe dni wolne, dofinansowanie wypoczynku dla Ciebie i Twoich dzieci, ubezpieczenie grupowe i inne.
Primary Location: PL-MA-Warszawa Job Type: Standardowy Job: KOMUNIKACJA I WSPARCIE MARKI Education Level: tytuł magistra Experience Level: Co najmniej 3 lata Schedule: Praca w pełnym wymiarze godzin
Give us your feedback Complete our survey