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We are looking for

Conseiller en Assurances à Distance Francophone (H/F)

Contract

Standard / Permanent

Location

PT-13-Porto

Country

Portugal

Job function

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Apply REF: CS_OPS_CRCSAV_18
BNP Paribas Cardif assure 100 millions de personnes dans le monde. Filiale de BNP Paribas, nous ambitionnons d'être la référence mondiale en partenariats d'assurance et le leader des solutions d'assurance pour les personnes.
 
Pour notre centre de services européen basé à Porto, nous sommes actuellement à la recherche d’un Conseiller (e) en Assurance à Distance  Francophone (H/F).
 
Date de début : Janvier 2019
 
Fonctions Principales :
 
Le / La Conseiller(e) en Assurance à distance confirmé(e) gère au quotidien la relation avec les clients en alliant qualité et efficacité.
 
Contribution au développement de l’image de BNP Paribas Cardif Services dans un souci permanent de satisfaction des clients et de ses partenaires.
 
 
Fonctions Principales :
 
Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, e-mails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité :
 
  • Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours;
  • Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats;
  • Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d’épargne / prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l’avancement de leur dossier;
  • Actualiser l’outil de gestion de relation clients après chaque contact client.
 
Contribuer à l’amélioration continue de la performance de l’équipe:
  • Veiller à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances;
  • Veiller à la circulation de l’information au sein de la Direction;
  • Veiller à la remontée des dysfonctionnements, anomalies, et incidents;
  • Se montrer force de propositions sur l’amélioration des processus et sur l’organisation de l’activité;
  • Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires;
  • Fournir des indicateurs de performance en élaborant des rapports et en fournissant des analyses.
 

Qualifications :
Le niveau baccalauréat est indispensable pour ce poste.
Nous valorisons la détention d’un diplôme d'enseignement supérieur dans l'un des sujets suivants:
  • Administration des Affaires / Gestion des entreprises;
  • Gestion des Ressources Humaines;
  • Assurances ou Banque;
  • Administration Publique.
Le Français est votre langue maternelle
Vous détenez une première expérience, de minimum un an, sur des fonctions similaires.
Doté(e) d’un excellent discours client, vous avez une vraie aisance relationnelle,
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne connaissance de base.
Pour vous le sens du service, de la qualité et du résultat ont une vraie importance.
Vos connaissances de la langue Anglaise seront appréciées
Date de début le 07 Janvier 2019.
 
Primary Location: PT-13-Porto Job Type: Standard / Permanent Job: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Education Level: Post-secondary non-tertiary education / A levels Experience Level: At least 2 years Schedule: Full-time
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