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BNL - stage Customer Experience Advocacy & Claims

Contract

Stage

Location

IT-62-Roma

Country

Italy

Job function

TEMPORARY STATUS

Apply REF: ITA000300

BNL, con oltre 100 anni di attività, è uno dei principali gruppi bancari italiani e tra i più noti brand in Italia. Con circa 1000 punti vendita su tutto il territorio nazionale - tra Agenzie, Centri Private, Centri Imprese “Creo per l’Imprenditore”, Centri Corporate e Pubblica Amministrazione - BNL offre un’ampia gamma di soluzioni, prodotti e servizi, da quelli più tradizionali ai più innovativi, per soddisfare le molteplici esigenze dei clienti (privati e famiglie, imprese, enti ed istituzioni). BNL è dal 2006 nel Gruppo BNP Paribas, presente in più di 70 paesi, con  oltre 189.000 collaboratori, dei quali oltre 146.000 in Europa dove ha quattro mercati domestici: Belgio, Francia, Italia e Lussemburgo. BNP Paribas detiene posizioni chiave in due grandi settori di attività: Retail Banking & Services e Corporate & Institutional Banking.

           

 

Cosa fa la struttura Customer Experience Advocacy & Claims

 

·         Analisi della Customer Satisfaction e del Net Promoter Score, in particolare e volta ad assicurare la promozione a tutti i livelli della Banca dell’ascolto costante della voce

·         del cliente

·         Assicurare la definizione e la misurazione degli indicatori di NPS, Customer Satisfaction e Customer Experience promuovendo l'interazione con tutte le strutture della Banca coinvolte nei processi di misurazione dei Customer Journey

·         Assicurare la definizione e la gestione di strumenti e la ricerca di soluzioni, collaborando e favorendo la trasversalità con le altre strutture della Banca per raggiungere l'eccellenza nella customer experience e incrementare la raccomandabilità della Banca

·         Assicurare la prioritizzazione di tutte le iniziative della Banca in ambito Advocacy al fine di incrementare l’NPS, manutenendo l’Action Plan e il relativo follow up sulla clientela

·         Curare la definizione, la manutenzione e la diffusione della metodologia di gestione delle tematiche relative all’advocacy sia sui clienti che sui dipendenti a livello Banca

·         Assicurare la definizione del piano di Comunicazione interna ed esterna verso la clientela delle attività connesse all’Advocacy cooperando con Direzione Comunicazione e fornendo proposte e contributi per l’implementazione delle survey


 
 

Cosa significa fare uno stage nella struttura Customer Ecperience Advocacy & Claims

 

La persona in stage si occuperà di supportare il team il e il tutor nelle attività dell’ufficio acquisendo competenze di tipo analitico e quantitativo.

 

Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione: laureandi/neolaureati di corso di laurea specialistica in discipline scientifiche (Ingegneria Gestionale, Matematica, Scienze Statistiche, informatica) con preparazione specifica in campo statistico e dell'analisi dei dati.

Competenze comportamentali: Capacità di analisi, Capacità di sintesi, Gestione della relazione, Iniziativa

Competenze tecniche: ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office; conoscenza di SQL; buona conoscenza della lingua inglese

Durata e retribuzione

Lo stage ha una durata di 6 mesi ed è attivabile entro 12 mesi dal conseguimento dell’ultimo titolo di studio. E’ previsto un rimborso spese mensile.

 

La candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre posizioni coerenti con il percorso accademico/professionale maturato in modo da valorizzare al meglio l’inserimento del CV.

 

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

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