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Spécialiste du soutien à la production d’applications

Contract

CDI

Location

CA-QC-Montréal

Country

Canada

Job function

INFORMATIQUE

Apply REF: IT-060918-001-FS

Aperçu

L’équipe des fonctions transversales des TI fait partie du groupe de technologies de l’information, lequel mène de front un éventail de projets liés par exemple aux affaires, aux initiatives stratégiques, aux changements réglementaires et à la reconfiguration des applications actuelles pour en améliorer la fonctionnalité et l’efficacité. 

Le programme IHC structure les secteurs d’activité de BNP Paribas à l’échelle des États-Unis. Il sert de fondement aux directives, à l’analyse, à l’évaluation des répercussions et à la modification du modèle d’exploitation de la plateforme américaine, par suite des changements majeurs découlant du resserrement des règles de prudence régissant les banques étrangères, par la Réserve fédérale américaine, en février 2014, en application de l’article 165 de la loi Dodd-Frank des États-Unis.

Description sommaire du poste

L’analyste support d’application de production IHC AP/L2, relèvera du gestionnaire support d’applications de production (APS) IHC. L’analyste réalisera les activités d’analyse technique et fonctionnelle des incidents de production en coordination avec ses homologues à l’étranger et suivra les activités offshores pour les applications de Services de Données (ETL Landing, OFSAA, IDQ and IMM) pour la résolution de problèmes et maintien de  la production. 

L’analyste travaillera également avec les chefs de projets, les développeurs ainsi que les collaborateurs responsables des infrastructures. De plus, cette personne agira comme conseiller assistant et coordonnant les tâches des autres analystes support de production de niveau

Responsabilités associées au poste:

 

  • Analyser les problèmes, Identifier les bogues et solutions de contournement. Répondre aux requêtes fonctionnelles, comprendre et analyser les besoins de l’utilisateur.
  • Répondre promptement aux utilisateurs et au support de niveau 1, résoudre les problèmes et demandes dans un ordre de priorité convenu et maintenir les utilisateurs informés sur la situation.
  • Suivre à temps les incidents et demandes de production correctement tracées au sein de Service Now. Résoudre les incidents de façon précise et décrire correctement la solution dans sa description. Développer des plans d’action pour les incidents récurrents.
  • Examiner le comportement des applications lors de requêtes provenant d’utilisateurs spécifique.
  • Assurer le soutien nécessaire à la résolution des problèmes fonctionnels majeurs (ce qui exige des interactions avec les utilisateurs finaux) pendant les heures de service aux États-Unis. Aider aux déploiements d’urgences et donner de l’aide spécifique hands-on sur les problèmes remontés par les équipes offshore.
  • Collaborer avec l’équipe des programmes TI, les équipes APS et infrastructures pour régler les incidents de production.
  • Travailler avec les équipes de développement et transmettre les problèmes/incidents techniques exigeant un soutien de niveau 3.
  • Gestion des problèmes: revoir les détails après incidents majeurs dans le but d’apporter une résolution permanente et/ou de déterminer ce qui peut être fait afin d’éviter que la situation se reproduise.
  • Faire du support sur appel après les heures d’ouverture
  • Créer et maintenir le base de connaissance sur les problèmes gérés et partager la connaissance avec les équipes on shore/offshore.

Expérience requise

 

  • 5 ans d’expérience en génie, en soutien d’ingénierie ou dans un environnement de soutien technique.
  • Expérience en étant en contact direct avec les clients internes ou externes (exigence).
  • Aptitudes de résolution de problèmes et de recherche de leurs causes fondamentales.
  • Expérience et connaissances des processus, méthodes et outils de gestion des services de TI.
  • Bonne connaissance des concepts de stockage de données et méthodes de développement.
  • Compréhension des risques et des exigences réglementaires américains ainsi que des logiciels de production des rapports financiers.

Compétences administratives et techniques

 

  • Systèmes d’exploitation : UNIX, Linux.
  • Langage : Oracle SQL .
  • Connaissance the outils de suivi JIRA, ServiceNow.
  • Connaissance et prise en main d’analyse et résolution d’incidents liées aux progiciels Informatica Powercenter, Data Quality, Metadata Manager et OFSAA.
  • Expérience en support de systèmes de production complexes et de grande taille au moyen de requêtes SQL complexes et des systèmes de production de rapports.
  • Bonne compétences en documentation et communication en anglais, un plus en français.
  • Doit être capable de travailler en équipe tout en étant autonome.
  • Avoir travaillé avec des équipes distribuées globalement est un plus.

 

 

   

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

 

 

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-Montréal Job Type: CDI Job: INFORMATIQUE Education Level: Bachelor / Licence ou équivalent (3 ans) Experience Level: Au moins 5 ans Schedule: Temps plein
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