The bank for a changing world

We are looking for

IT Service Officer

Contract

CDI

Location

BE-BRU-Bruxelles

Country

Belgium

Job function

INFORMATIQUE

Apply REF: IT000064
IT Service Officer
 
bpost banque est le résultat d'un partenariat 50/50 entre bpost et BNP Paribas Fortis et est gérée de manière totalement autonome dans un cadre d'équivalence entre les deux actionnaires.
bpost est le distributeur exclusif des produits commercialisés par bpost banque. Nous bénéficions par ailleurs du savoir-faire bancaire du groupe BNP Paribas pour le développement et le lancement de nos produits.
Depuis sa création en 1995, bpost banque est devenue une banque à part entière, proposant une offre complète de produits simples de banque et d'assurance. Elle s'est positionnée dès le départ comme une banque à visage humain, à laquelle tout le monde peut s'adresser.
bpost banque gère aujourd'hui 10 milliards d'euros d'actifs pour le compte de plus de 1,1 million de clients.
 
Mission
 
Au sein du département IT, l’équipe Service Management assure le rôle de soutien en cas d’incidents ou de problèmes/questions spécifiques qui ont trait à des process ou des applications et qui sont signalés par leurs utilisateurs (au sein de la Banque ou de bpost), les enregistre, les analyse et le plus souvent possible y apporte une solution.
 
L’équipe se compose de collaborateurs orientés IT et Process, qui interviennent selon le type d’incident signalé et leurs connaissances et spécialisations requises.

Tâches-clés
 
1. Assurer le rôle d’Helpdesk (problem solving), par téléphone ou via e-mail.
 
 ► Analyser tous les problèmes signalés.
 ► Estimer les priorités et organiser les activités en en tenant compte.
 ► Rechercher une solution adéquate à court-terme et, si nécéssaire, transmettre son analyse aux collègues en seconde ligne afin de rechercher une solution structurelle, à plus long terme (projet).
 ► Documenter les incidents (causes et solutions) et les procédures internes.
 ► Suivre le statut, l’évolution et la solution des incidents dans le cadre des objectifs définis dans les SLA’s
 
2. Résoudre un maximum d’incidents en 1ère ligne.
 
3. Assurer la communication autour des incidents vers le Management et les partenaires externes.
 
4. Gestion (du point de vue IT) des nouveaux collaborateurs entrants, sortants et mutations :
 
 • Active Directory (+ accès aux diverses applications selon les profils)
 • Gestion du matériel IT et la mise à jour du stock
 • Telecom
   o Gestion VOIP (centrale Cisco)
   o Appareils téléphoniques Cisco
   o Accès Wifi
 • Systèmes de badging (Si-pass + Vecos) + lockers
 
5. Participer à l’optimalisation et aux évolutions futures du service.
 
6. Rapports réguliers.

Profil
 
 ► Vous disposez d’une grande affinité pour les outils informatiques.
 ► Vous disposez des compétences techniques (installation PC, staging, trouble shooting, etc)
 ► Vous disposez de bonnes connaissances du système d’administration Windows et vous maitrisez les bases en Active Directory
  • la connaissance de base de Cisco (CUCM) est un atout
 ► Vous retirez une grande satisfaction à rendre un service efficace à votre clientèle, aussi bien interne qu’externe. La recherche d’une solution est votre moteur.
 ► Vous apprenez et travaillez rapidement, correctement et de manière autonome.
 ► Vous partagez volontiers l’information et les connaissances, et entretenez de cette manière des contacts professionnels avec vos collègues.
 ► Vous disposez d’excellentes capacités analytiques.
 ► Connaissances et expériences avec les procédures et produits bancaires sont certainement un atout
 ► Vous êtes persévérant(e) et le stress n’est pas un frein pour vous.
 ► Vous maîtrisez le français et le néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout.

Nous offrons
 
 ► L’opportunité d’intégrer un opérateur unique dans le secteur des banques retail
 ► Un cadre de travail dynamique en pleine (r)évolution
 ► La possibilité de participer au développement de votre propre fonction et du rôle de votre équipe
 ► Un contrat à durée indéterminée
 ► Un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux, en rapport avec votre expérience et vos compétences
 ► Un emploi au cœur de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun

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Primary Location: BE-BRU-Bruxelles Job Type: CDI Job: INFORMATIQUE Education Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans) Experience Level: Indifférent Schedule: Temps plein