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IT Incident Management Expert

Contract

CDI

Location

BE-BRU-Bruxelles

Job function

INFORMATIQUE

Reference

ALP000096

 
 

Nous cherchons un(e) IT Incident Management Expert qui gère sur base journalière le Incident et Problem & Relationship Management des incidents IT. Vous améliorez et optimisez aussi les processus IT.  

Votre équipe 

Au sein de l’IT d’AlphaCredit, nous réalisons principalement 6 grandes activités :

Le Service Delivery assure la bonne réalisation des projets et définit les architectures techniques et applicatives à mettre en place. Le Service Development assure le développement et la maintenance des applications informatiques utilisées en interne et en externe. Le Service Infrastructure & Application maintient le bon fonctionnement de tous nos systèmes (le poste de travail, la ligne téléphonique, la conservation des documents, la mise à jour des applications, …). Le Support Desk fournit du support à l’utilisation de ces systèmes à la fois en interne (à nos collaborateurs) et en externe (à tous nos partenaires professionnels). Le Service Security and Risk s’assure également de la bonne sécurité de ces derniers et  gère les risques informatiques et le Service IT Transverse & Operational Quality définit, adapte et déploie les processus informatiques et s’assure de la qualité opérationnelle des systèmes.

 

Votre fonction

Sur le plan de

  • Incident Management : Vous aurez la responsabilité de gérer le suivi des incidents, d’assurer la communication et l’escalation si nécessaire. Vous devrez coordonner les équipes pour résoudre ou réduire l’impact le plus rapidement possible pour les incidents majeurs.
  • Problem Management : Vous identifiez les incidents candidats à être un problème et participez activement aux analyses pour déterminer la rootcause des incidents majeurs ou récurrents afin de déterminer et cerner correctement le problème. Vous gérez également le suivi de la résolution.
  • Relationship Management : Vous êtes responsable de la relation avec nos fournisseurs IT externes et suivez les résolutions des incidents et problèmes ouverts.
  • Reporting : Vous développez et assurez un reporting périodique pour les 3 process d’Incident, Problem et Relationship Management. Vous faîtes le suivi des KPI’s pour le respect des SLA’s.
  • Process : Vous êtes fort de propositions d’amélioration continue de process au Management Team IT qui soient relevantes et maintenez la documentation des process à jours.

 

 

Votre profil

  • Vous avez obtenu un Bachelor en Informatique ou équivalent par expérience.
  • Vous avez au minimum 3 années d’expérience dans un département IT comme Incident ou Problem manager.
  • Vous êtes Francophone et ou Néerlandophone avec une connaissance opérationnelle de la seconde langue nationale. La connaissance de l'anglais est un atout.
  • Vous avez une bonne connaissance des concepts, normes et standards informatiques et télécommunications du marché.
  • Vous êtes méthodique et vous vous adaptez rapidement.
  • Vous savez communiquer avec des interlocuteurs Business et IT.
  • Vous savez travaillez de manière autonome et trouvez les informations dont vous avez besoin.
  • Les compétences techniques spécifiques suivantes sont des atouts:
    • Virtualisation : Citrix, VMWare, VDI, AppSense
    • Serveurs Windows et  Linux
    • Réseau : DNS, Firewall, switching
    • Téléphonie : Voice over IP, IVR, Contact Center
    • Base de données : DB2, SQL, MySQL, Oracle
  • Vous avez une expérience et êtes familier dans l'utilisation des processus ITIL/Cobit/…
  • Vos qualités personnelles sont:
    • Team player
    • Pro-actif et autonome
    • Dynamique
    • Bonnes compétences relationnelles
    • Communicateur né
    • Compétence d’analyses, de synthèse et de précision
    • Résistant au stress et capable de gérer des situations de crise

 

 

Notre offre

  • Nous vous offrons un travail varié et assorti de nombreuses opportunités de formation et de promotion au sein d'un solide groupe.
  • Vous recevez un contrat à durée indéterminée et un salaire compétitif, complété d'un large package d'avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, jours de congé extralégaux, etc.).

 

Notre entreprise

 

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. De nos bureaux basés en face de la Gare Centrale de Bruxelles, nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels ou directement aux particuliers. AlphaCredit continue à se développer. C'est pourquoi nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collègues dynamiques et désireux de grandir avec nous.