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Chef d'équipe du Service Client - Opérations bancaires

Contract

CDI

Location

CA-QC-Montréal

Job function

FINANCE COMPTABILITE ET CONTROLE DE GESTION

Reference

MCP2312

MISSION ET OBJECTIFS

 

·        S’assurer que les opérations de transferts de fonds sont exécutées de manière sécurisée et efficiente pour tous les virements au Canada, à New York et à l’international.

·        Adhérer aux normes de qualité les plus élevées possible, tout en réduisant au minimum le risque tant pour la Banque que pour la clientèle.

 

  

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

 

·        Superviser l’unité de traitement des transferts quotidiens de fonds, unité responsable de tout  virements de fonds internationaux en CAD, en USD et autres devises (paiement entrants et sortants) au moyen des systèmes LVTS, CHIPS, FED et SWIFT.

·        Veiller à ce que les paiements soient traités conformément aux normes de traitement définies et dans le strict respect des heures limites prescrites.

·        Fournir aux cambistes dans les délais prévus des écritures exactes et assurer la liaison entre les services des paiements, le groupe des cambistes et le Back Office.

·        Adhérer aux normes de qualité les plus élevées possible, tout en réduisant au minimum le risque tant pour la Banque que pour la clientèle. 

 

·        Coordonner le flux de travail entre les équipes à l’aide du système des paiements; surveiller les activités et l’efficacité du personnel; appliquer les politiques et procédures de la Banque et du service.

·        Agir comme suppléant ou travailler par roulement avec le chef de section Contrôle des fonds, sur une base régulière; fournir aux cambistes dans les délais prévus des chiffres exacts.

·        Travailler étroitement avec tous les services qui transmettent les ordres de paiement au département des paiements en s’assurant de l’execution des paiements en temps opportun..

·        Surveiller et consigner les données intrajournalières reçues des cambistes, comparer les écritures avec le services des paiements pour s’assurer que les services de soutien ont communiqué toutes les instructions de paiement nécessaires.

·        Être capable de déterminer et de résoudre les positions intrajournalières aux fins de contrôle des fonds et de rapprochement des divers rapports.

·        Fournire les cambistes en temps opportun et avec exactitude le montant de cloture anticipé  pour régler les positions de fin de journée, s’assurer que toutes les écritures concordent, et reflète en temps réel les données des systèmes LVTS, FED.

·        Collaborer aux tests pour imprévus des systèmes LVTS/D.R.

·        Examen des oppositions à paiement et des messages d’infraction possible .

·        Contrôle fin de journée et rapprochement.

·        Contrôles quotidiens des systèmes, enquêtes le jour même, rapports statistiques, recherche des erreurs signalées pour en déterminer la cause et les parties concernées, et pour fournir une rétroaction aux fautifs.

·        Compilation et mise à jour de l’exactitude des opérateurs et des registres de productivité. 

·        Saisie, correction, qualification et vérification des opérations au besoin. 

·        Faire preuve d’initiative pour relever le pourcentage de paiements ne nécessitant aucune intervention manuelle.

·        Entreprendre des tâches demandées par le superieur.

·        Remonter au gérant toutes transactions qui pourraient mener à une perte ou tout incident concernant le client .

·        Etre à l’avant-garde de tout changement de régulations et opérationnels qui pourraient avoir un impact sur le département et la banque.

·        Contribue directement au dispositif du Contrôle opérationnel permanent en identifiant les risques opérationnels, en appliquant et en développant les procédures, en s’assurant de la formalisation, de l’exhaustivité et de la qualité des contrôles réalisés, en alertant sa hiérarchie de tout dysfonctionnement et en mettant en œuvre les plans d’action pour les corriger

·        Gérer une équipe en motivant ses membres, en les tenant informés et en leur déléguant des responsabilités; les évaluer et leur proposer des possibilités d’avancement; favoriser un milieu de travail sain, positif et constructif.

·        Définir les besoins de formation de l’équipe et prendre les dispositions nécessaires pour y répondre grâce à la formation continue.

Procéder à des évaluations du personnel.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

 

Ø  Baccalauréat en administration ou toute autre formation jugée pertinente

Ø  Cinq années d’expérience dans un service de paiements

 

 

 

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

 

Ø  Connaissance de la Chambre de compensation de New York et de la réglementation de la Réserve fédérale

Ø  Compréhension approfondie des opérations de transfert de fonds et des règlements qui les régissent (LVTS, CHIPS et FRB)

Ø  Connaissance de SWIFT ; connaissance approfondie des règlements qui régissent l’exécution des transferts de fonds (O.F.A.C.).

Ø  Excellentes aptitudes de saisie au clavier

 

 

 

APTITUDES ET COMPORTEMENTS

 

Ø  Maîtrise de Windows et de MS Office; maîtrise essentielle de Excel, Word, Lotus Notes.

Ø  Souci du détail, organisé, très motivé et aptitude à entreprendre plusieurs tâches.

Ø  Aptitude à résoudre des problèmes.

Ø  Niveau minimal d’aptitude à la supervision requise.

Ø  Bilinguisme, bonne capacité de communiquer verbalement et par écrit.

Ø  Grande habilité pour la communication écrite et verbale nécessaire en raison de l’interaction importante avec les clients, les collègues et les homologues

Ø  Maîtrise du stress

Ø  Flexibilité pour ce qui est des heures supplémentaires, au besoin, et de l’horaire variable (de 7.30  h à 19 h)

Ø  6 des 11 jours fériés sont travaillés. Possibilité de congés compensateurs.