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We are looking for

Driver care (h/f)

Contract

CDI

Location

Belgique

Country

Belgium

Job function

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Apply REF: Driver care

Dans un monde en pleine évolution où le gain de temps est devenu un critère essentiel, les conducteurs ont besoin de réponses rapides et d'un service de qualité. Pour cette raison, nous avons décidé de mettre en place notre équipe Driver Care qui fait passer la qualité de l’expérience driver à une vitesse supérieure.
Exceller dans la fourniture de services aux conducteurs est notre devise et notre objectif.


En quoi consiste Arval Driver Care exactement?

Vos tâches dans le Driver Care Team se composent de 3 grands piliers :

  • Vous assurez le suivi des dossiers d'Arval Assistance : pendant les interventions de Touring, vous contactez le conducteur et/ou le client et lui demandez si tout se passe bien. Vous enregistrez ensuite les détails dans nos systèmes et assurez le suivi ultérieur si nécessaire. 
  • Vous répondez à toutes sortes de questions opérationnelles générales de la part de conducteurs au sujet de leur véhicule, concernant, par exemple, les sinistres, les cartes de carburant, les entretiens, les pneus, les déclarations… et vous leur fournissez, si possible, des conseils et un soutien dans ces domaines. 
  • Service management : vous réglez les rendez-vous pour l'entretien, les réparations et/ou la livraison du nouveau véhicule avec les fournisseurs.


La poursuite constante d'une amélioration de la qualité est une évidence chez Driver Care.
Vous enregistrez les plaintes et prenez des mesures pour les résoudre de manière satisfaisante.
Vous prodiguez des conseils téléphoniques et répondez à toutes sortes de questions opérationnelles du conducteur au sujet de son véhicule de société. Nous souhaitons de cette façon améliorer notre « Driver Care » ; le conducteur occupe une place centrale et l'objectif est que vous lui prêtiez toute votre attention, que vous preniez suffisamment de temps pour l'écouter, que vous captiez les bons signaux et que vous soyez orienté(e) solutions. Nous souhaitons vraiment faire la différence en tant qu'entreprise dans ce domaine.
Vous maîtrisez et respectez les conventions issues des SLA dans le département Driver Care.
Vous contribuez à la réalisation des KPI de Driver Care.


Votre profil ?

  • Vous avez une 1ère expérience dans le secteur automobile ou dans un centre d'appels. 
  • Vous avez de vastes connaissances générales du leasing automobile 
  • Vous êtes et pensez orienté(e) clients et services. 
  • Vous possédez le sens de l’écoute et un sens de la communication très développé. 
  • Vous faites preuve d'empathie, êtes capable de vous mettre à la place du conducteur et êtes toujours prêt(e) à aider les autres avec le sourire. 
  • Vous êtes aimable et serviable. 
  • Vous êtes résistant(e) au stress et pensez en termes de solutions. 
  • Vous pouvez travailler de manière autonome et prendre des initiatives si nécessaire. 
  • Vous êtes bilingue français/néerlandais, avec un bon niveau d’anglais.

Ce que nous vous offrons

Une fonction pleine de défis, tout en restant stable, dans une entreprise dynamique, dans une atmosphère humaine et collégiale. Vous recevrez un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux (chèques-repas, assurance de groupe et hospitalisation, bonus de groupe, indemnité vélo, remboursement intégral des transports en commun)...

Primary Location: Belgique Job Type: CDI Job: GESTION DE LA RELATION CLIENT Education Level: Bachelor / Licence ou équivalent (3 ans) Experience Level: Au moins 1 an Schedule: Temps plein
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