The bank for a changing world

CRM Team Leader

Contract

CDI

Location

Belgique

Job function

MARKETING

Reference

MAR000210

bpost banque est le résultat d'un partenariat 50/50 entre bpost et BNP Paribas Fortis et est gérée de manière totalement autonome dans un cadre d'équivalence entre les deux actionnaires.
bpost est le distributeur exclusif des produits commercialisés par bpost banque. Nous bénéficions par ailleurs du savoir-faire bancaire du groupe BNP Paribas pour le développement et le lancement de nos produits.
Depuis sa création en 1995, bpost banque est devenue une banque à part entière, proposant une offre complète de produits simples de banque et d'assurance. Elle s'est positionnée dès le départ comme une banque à visage humain, à laquelle tout le monde peut s'adresser.
bpost banque gère aujourd'hui 10 milliards d'euros d'actifs pour le compte de plus de 1,1 million de clients.

Mission
Avec l’aide de votre équipe, vous concrétisez la stratégie CRM de la banque.
Vous délivrez à notre réseau de points de vente les cibles les plus pertinentes.
Vous initiez, développez, supervisez et analysez chaque interaction client.
Votre équipe joue un rôle crucial dans l’évolution de la banque vers une approche cross-channel.
 
Tâches-clé
► Prendre le lead de l’équipe CRM & Campaign
► Développer le plan CRM & marketing automation de la banque, conjointement avec les équipes communication, sales support et product management.
► Vous veillez à ce que les leads les plus pertinents soient délivrés en temps et en heure au réseau de points de vente (bureaux de poste).
► Vous contribuez au développement de nouvelles opportunités de vente et de prospection.
► Vous êtes l’interlocuteur côté business en ce qui concerne l’acquisition et l’exploitation des données clients.
► Vous établissez un véritable plan de contact cross-channel. Vous utilisez tous les canaux, notamment les canaux digitaux, pour mieux connaître et mieux servir nos clients.

Profil
► Vous êtes passionné par le monde du CRM et du Marketing Automation.
Vous développez et optimisez sans cesse de nouvelles campagnes, toujours avec une approche "test and learn". Vous veillez à ce chaque campagne mise en place reste en adéquation avec les objectifs de la banque et dans le but de satisfaire le client.
►  Vous inspirez votre équipe, grâce à votre proactivité et votre capacité à penser “out of the box”.
► Les outils de marketing Automation vous sont familiers. Une expérience avec Adobe campaign est un atout.
► Sans être un “banquier né”, vous montrez un intérêt pour le secteur bancaire,
Une connaissance minimum des produits et services étant essentielle pour améliorer le “Customer Journey” de nos clients.
► En tant qu’interlocuteur privilégié de différents services, vous faites preuve d’asservité et vous disposez d’excellentes capacités de communication. Des notions d’SQL sont un atout dans le cadre de votre collaboration avec l’équipe IT Business Intelligence.
► Vous êtes FR ou NL et vous avez une connaissance pratique de l’autre langue.
 
Offre
► Une chance de participer à la transformation d’un acteur important du retail banking.
► Un environnement de travail dynamique
► Un contrat à durée indéterminée
► Un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux, en rapport avec votre expérience et vos compétences.
► Un emploi au coeur de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun.
 
Intéressé(e)?
Si vous êtes intéressé par cette opportunité, postulez en ligne!