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Analyste Flux Clientèle Entreprises

Contract

CDI

Location

FR-Île-de-France-PARIS

Job function

Gestion de la Relation Client

Reference

RHG16_BDDF_PACE_02

BNP Paribas
BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l’un des plus grands réseaux d’agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Etre à leurs côtés c’est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.
Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.
Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de Métiers centrés sur la relation Client (Particuliers/Professionnels, Entreprises, Management, Risque, Fonctions Centrales), et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.
 
BNP Paribas recherche pour son service BDDF Entreprises situé à Paris (75009) un(e) :
 
Analyste Flux Clientèle Entreprises H/F
 
 
Vos missions
 
 
Après une formation adaptée sur les outils et les processus, dans le cadre de votre fonction :
 
En tant qu’Analyste Flux Clientèle Entreprises :
 
Vous :
- êtes responsable d'un portefeuille de clients, vous vous attachez à la compréhension de la problématique clientèle liée à son activité et prendrez en charge la relation ;  
 
- apportez des solutions concrètes aux attentes des clients en matière de produits de cash management (télématique internationale, centralisation de trésorerie, etc) ;
 
- êtes garant de la résolution des problèmes que vous soumet le client ;
 
- assurez une gestion pro-active des incidents et des besoins clients (feed-back sur la réception de virements, confirmation du bon déroulement des ordres, reporting spécifique) ;
 
- veillez à entretenir une relation transversale harmonieuse et efficace avec les autres entités du Groupe : back-offices Agences, centre d'affaires Entreprises, division commerciale Cash Management, back-offices des sites dans les territoires hors-France, business centers à l'étranger ;
 
- contribuez à la qualité de la relation commerciale :  en participant  à des réunions commerciales avec les clients, en contribuant à l'amélioration de l'offre BNP Paribas de Cash Management ;
 
- participez à l'amélioration des outils de gestion et veillez à la pertinence des circuits de traitement en place.
 
Apport du poste
 
Ce métier, à fort enjeu et valeur ajoutée pour les clients Entreprises et pour la Banque, fera de vous un(e) professionnel(le) de l'assistance et vous permettra d'acquérir une large connaissance du marché des Entreprises.
Il vous donnera l'occasion de bénéficier à la fois d'un travail en équipe et d'une réelle responsabilité.
Grâce à une formation préalable et continue, vous pourrez y allier l'approche opérationnelle et analytique, la maîtrise technologique et un vrai savoir-faire en matière d'assistance clients Entreprises et de Cash Management.
 
Ce métier est un poste qui vous permettra d'évoluer au sein de la filière Entreprises ou de façon plus large dans l'ensemble de la banque. Vous pourrez rejoindre les métiers d'assistance et conseils, évoluer vers un Centre d'Affaires Entreprises ou vous orienter vers des métiers de la banque.
 
Votre environnement de travail
 
Au service des entreprises, françaises et internationales clientes de la BNP Paribas, le Pôle d'Assistance Centralisée Entreprises (PACE) composé du Cash Customer Service (CCS) et du Service Assistance Entreprises (SAE), répond à toutes leurs demandes d'assistance en matière de Cash Management. 
Pour son Service Cash Customer Service (CCS)  situé à Paris 9ème, BDDF recherche des Analystes Flux Clientèle Entreprises dans un middle office "Cash Management".
 
En relation direct avec les clients, vous êtes leur interlocuteur privilégié et dédié pour toutes les demandes relatives à la gestion de leurs flux commerciaux.
 
Votre profil
 
Formation : minimum BAC+4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent universitaire, vous avez des connaissances dans le secteur bancaire en Banque, Finance, idéalement en Cash management.
 
Expérience : Vous justifiez d’une première expérience (stage ou alternance compris) en Banque Middle/Back Office ou en Relation Commerciale.
 
Compétences techniques :
 
-       Anglais avancé (750 au TOEIC)
-       Connaissance des opérations bancaire de base (gestion des moyens de paiements)
-       Connaissance du Cash Management serait un plus
-       Connaissance de la clientèle Entreprises
 
Compétences comportementales :
 
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et à collaborer. Vous faites preuve d’organisation et de rigueur dans votre travail. Vous savez démontrer votre engagement au service de la satisfaction client.
 
Mobilité Géographique
 
Le service Cash Customer Service (CCS)  est situé à Paris (75009)
 
Durée et disponibilité
 
Poste en CDI à pourvoir immédiatement