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Attaché Commercial Relation Client Véhicules d'Occasion H/ F CDD

Contract

CDD

Location

FR-Île-de-France-RUEIL MALMAISON

Job function

Gestion de la Relation Client

Reference

RHG16_RB_ARVAL_78

Arval

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.

 
Arval est une filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, qui propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’experts et qualité de services, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs.
 
BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison  un(e) :
 
 
Attaché Commercial Relation Client Véhicules d’Occasion H/F
CDD de 6  mois
 
 
Contexte et enjeux
Dans le cadre de la politique définie par la Direction Remarketing, en tant qu’Attaché  Commercial Relation Client Véhicules d’Occasion vous avez pour mission de traiter l’ensemble des activités administratives de préparation et d’administration des ventes.
Vous assurez le traitement et le suivi des demandes repreneurs par téléphone ou email. Vous êtes également l’interface avec l’équipe Après-vente pour toutes les demandes liées aux documents de cession et à la facturation.
 
Vous  participez à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l’entreprise.
 
 
Vos missions

Traitement et suivi  des demandes repreneurs

Vous réceptionnez les appels et mails des repreneurs tous canaux de vente confondus.

Vous apportez aux clients des éléments de réponse ou orientez l’interlocuteur.

Vous suivez et référencez les demandes des repreneurs.

 

Préparation des ventes

Canal Utilisateurs et stockeurs

        Vous préparez les dossiers de rachats en contrôlant la recevabilité de la demande et la cohérence des données.

Vous saisissez les demandes dans le tableau de suivi.

 

Canal Marchand

Vous préparez les listes de véhicules à mettre en ligne sur la plateforme Motortrade (Création et cotation argus)

Vous invitez des acheteurs.

 

Canal Enchères

Vous mettez à jour les stocks des centres enchères en fonction des affectations réalisées par le Directeur d’agence Enchères.

Vous cotez l’argus des véhicules en fonction des centres Enchères.

 

Traitement des ventes

Canal stockeurs, épaves, DOM TOM

Vous créez des repreneurs.

Vous saisissez les ventes dans le système informatique correspondant en fonction des différentes entités et canaux de     vente et mise à jour des différents fichiers de suivi.

Canal utilisateurs

Vous créez des repreneurs.

Vous saisissez les ventes dans le système informatique correspondant en fonction des différentes entités mise à jour des différents fichiers de suivi.

Vous traitez les documents de cession relatifs au certificat d’immatriculation et envoi au client.

 

Canal marchand

Vous saisissez les ventes dans les différents fichiers de suivi en fonction des entités pour Cofiparc / Cetelem / Louvéo et ECL.

Vous créez les dossiers de vente (Bon d’enlèvement et historique d’entretien)

Vous transmettez les informations relatives aux commandes de livraison à marchand à l’équipe Transport.

Canal enchères

Vous intégrez les résultats de vente dans le système informatique et/ou fichier de suivi.

Vous mettez à jour du stock des salles enchères.

 

Suivi des ventes

Canal marchand

Vous suivez les règlements et les encours pour les entités Cofiparc / Cetelem / Louvéo et ECL afin d’envoyer les bons d’enlèvements aux repreneurs.

Vous suivez la validation des BDC (relance des repreneurs par mail et/ou téléphone).

 

Canal stockeur

Vous suivez les règlements.

 
 
Apports de la mission
Vous garantissez une qualité de service auprès des repreneurs par un descriptif de qualité des listes de véhicules lors de leur présentation aux repreneurs et un suivi de la relation commerciale.
Vous contribuez à l’amélioration de la qualité du service par une rapidité de traitement des demandes permettant d’obtenir la satisfaction et la fidélisation des repreneurs de véhicules d’occasion.
 
 
Votre profil
 
Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 validé dans le domaine de la relation client, commerce et/ou gestion (sans expérience demandée).Ou vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 validé hors des domaines de la relation client, commerce et/ou gestion avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce
Votre capacité à collaborer, votre capacité d’organisation et votre orientation client  alliées  à votre rigueur  et à votre capacité d'adaptation seront des atouts pour ce poste.
 
 
Durée et disponibilité
CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible.