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Assistant Chef de Projet Relation Client et Efficacité Opérationnelle, H/F

Contract

Alternance

Location

FR-Île-de-France-PARIS

Job function

Efficacité Opérationnelle Transformation et MOA (ou BA)

Reference

RHG16CA_BDDF_BEL_01

 

Acteur majeur de BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d’innovation au cœur de son modèle commercial.

Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs nouvelles attentes, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Au sein de BDDF, la Banque en Ligne, permet de rendre la banque plus accessible et de répondre aux défis de la révolution digitale.

 

Acteur clé du développement et de la rentabilité de la Banque en Ligne de demain, le pôle « Excellence opérationnelle» traite de l’optimisation de la satisfaction client par la recherche systématique de l’excellence dans la qualité de nos traitements.

Le périmètre concerne l’ensemble des dispositifs opérationnels de la Banque en Ligne (CRC, centres d’expertise, Hello Bank ! et l’Agence en Ligne)

 

Vous aimez travailler sur des projets innovants et vous préparez une formation de niveau Bac+4/5.

La Banque en Ligne recherche un(e) stagiaire à Paris :

 

Assistant Chef de Projet Relation Client et Efficacité Opérationnelle, H/F

 

Au cœur de la construction d’une démarche novatrice vous vous formez au pilotage des projets d’efficacité opérationnelle et participez à l’élaboration des diagnostics et des préconisations.

 

Vos missions

 

En tant qu’Assistant(e) Chef de Projet Relation Client et Efficacité Opérationnelle, vous :

 

·         Maximisez la satisfaction client

-       Identifiez les sources d’optimisation, les leviers et impacts sur le modèle opérationnel ;

-       Impulsez et coordonner les plans d’action afférents en collaboration avec les business ;

-       Exploitez toutes les données de voix du client à disposition ;

 

·         Contribuez à l’élaboration d’un socle complet d’indicateurs opérationnels visant à restituer la qualité du parcours prospect / client et à aider dans la définition / mise en œuvre de l’excellence

 

·         Pilotez les travaux d’optimisation et de simplification des processus « en vision client » (cartographie des processus  et benchmarks avec les concurrents)

 

·         Contribuez à l’animation de la communauté de testeurs ou autres actions de mystery shopping

 

Cette mission vous permettra de découvrir la gestion de projet et de développer une expérience reconnue en matière de relation client bancaire et de maximisation de l’efficacité opérationnelle.

 

Votre profil

 

Vous préparez un Bac + 4/5 en Ecole d’Ingénieur ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en Management/gestion de projet. Une première expérience en gestion de projet serait un plus.

 

Pour réussir dans ces missions, savoir s’adapter et travailler en équipe, se montrer autonome, faire preuve de rigueur et de précision, être doté de capacités de communication ainsi que d’une appétence pour la qualité de service online et en call centers sont les qualités requises.

 

Localisation

 

Le poste est situé à  Paris 19ème.

 

Merci de joindre à votre candidature un Curriculum Vitae indiquant la formation suivie. 

 

Durée et disponibilité 

 

A partir du mois de septembre 2016, pour une durée de 12 à 24 mois.