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Teamleitung Servicehotline

Last update 18.04.2024

Teamleitung Servicehotline (m/w/d) 

Oberhaching (bei München) Vollzeit unbefristet

Full-Service-Leasing, modernes Fuhrparkmanagement und mehr – dafür stehen unsere Spezialist:innen bei Arval Deutschland. Mit ausgeprägter Kompetenz beraten sie Kund:innen bei Verwaltungsaufgaben, optimieren Prozesse und unterstützen bei der Vorbeugung finanzieller Risiken. Als Teil der internationalen BNP Paribas Gruppe gestalten unsere Mitarbeiter:innen für ihre Kund:innen alle Aspekte der Mobilität für eine Welt im Wandel.

Sie Immer das große Ganze bei Arval im Blick zu haben reizt Sie? Sie haben Spaß am teamübergreifenden Austausch mit internationalen Teams? Dann bringen Sie die besten Voraussetzungen für die ausgeschriebene Stelle in einem dynamischen Umfeld mit.

Ihr Aufgabenschwerpunkt liegt in der vertragskonformen, serviceorientierten sowie kostenoptimalen Durchführung und Abwicklung von Dienstleistungen in der Kundenbetreuung.

Verantwortungen die Sie übernehmen:

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung des Teams Driver Care
  • Die Durchführung von unterjährigen Performance- und Feedbackgesprächen gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Festsetzung der Zielvorgaben für Ihr Team
  • In Form von Empowerment und individuellem Coaching Ihrer Mitarbeitenden sorgen Sie für eine optimale Erreichung der Unternehmensziele sowie der individuellen Ziele
  • Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie alle Schadenfälle im Bereich Hotline / Driver Desk und steuern die Reklamationsbearbeitung
  • Durch Fachkonzepte und Produktpräsentationen bringen Sie Ihre Ideen ein und begeistern Kolleg:innen und Vorgesetzte 
  • Ihre Statusberichte und Handlungsempfehlungen basieren auf verlässlichen, aktuellen Daten und Fakten, die Sie durch regelmäßige Auswertungen und Reportings gewinnen
  • Effektive Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern gehören zu Ihren täglichen Aufgaben
  • Projektarbeit im Zuge von der Einführung von neuen Produkten, Produktverbesserungen und Ablaufreorganisationen und deren Implementierung runden Ihren Aufgabenbereich ab.

Fähigkeiten mit den Sie überzeugen:

  • Kaufmännische Ausbildung, BWL- oder vergleichbares Studium, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder Automotive Industrie
  • Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Leasing- bzw. Versicherungsunternehmen oder in einem KFZ-Betrieb
  • Im Idealfall gehören erste Führungserfahrungen in der Zusammenarbeit mit einem Team zu Ihrer bisherigen Entwicklung
  • Sie haben ein empathisches Auftreten und sehr gute Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten
  • Mit Ihrem professionellen und verbindlichen Auftreten, fällt es Ihnen leicht, verschiedene Stakeholder auf Augenhöhe zu betreuen
  • Engagement und Verantwortungsbewusstsein gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise zeichnen Sie aus
  • Sie besitzen Organisationstalent und behalten auch in Zeiten erhöhten Arbeitsaufkommens stets den Überblick
  • Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut.

Darauf dürfen Sie sich freuen:

  • Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche
  • Du-Kultur und eine offene, wertschätzende Kommunikation
  • 30 Tage Urlaub plus 4 Family & Friends-Tage im Jahr
  • Förderung von sozialem Engagement (Anrechnung von bis zu 2 Corporate Volunteering Tagen pro Jahr in Freizeit)
  • Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung und ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu drei Tage Mobile Office aus ganz Deutschland)
  • Stetige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und Familienservice
  • Kostenloses Frühstück, Kaffee, Tee sowie eine große Auswahl an Softdrinks und frischen Säften
  • Eine hervorragende Kantine mit täglich frischen Mittagsgerichten
  • Vergünstigte Leasing- und Versicherungsangebote sowie Firmen-Bike Leasing u.v.m.
  • Viele Team- und Firmenevents (Sommerfeste, Weihnachtsfeste, Teambuilding-Events).

Sie erfüllen nicht jede Anforderung? Kein Problem, bewerben Sie sich gerne trotzdem. Für uns ist es wichtig, dass Sie sich auf der Position entfalten und weiterentwickeln können.

Dynamische Perspektiven im stabilem Umfeld

Die BNP Paribas Gruppe in Deutschland bietet ein einzigartiges Arbeitsumfeld: Unsere 12 Gesellschaften bilden eine lernende Organisation, in der unsere Mitarbeiter:innen ihr Wissen miteinander teilen und von einem großen Erfahrungsschatz profitieren. Als Global Leader eröffnen wir Ihnen spannende internationale Perspektiven, und in unserer von Agilität und Offenheit geprägten Unternehmenskultur bringen unsere Teams eine Welt im Wandel mit Ihren eigenen Ideen voran

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Discover the different professions within BNP Paribas: Sales and Client relations

Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

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Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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