The bank for a changing world

We are looking for

Service Desk Chapter Lead

Apply REF: ALP000451
 
 
Voor onze Service Desk afdeling zijn wij op zoek naar een (m/v):
 

Service Desk Chapter Lead

De Service Desk Chapter Lead heeft de dagelijkse algemene leiding over de Service Desk. Deze functie staat ervoor in dat alle SD-procesactiviteiten worden opgevolgd en dat er voortdurend wordt gezocht naar verbeteringen. Als Senior Incident Manager is hij/zij verantwoordelijk voor de kwaliteit en integriteit van het Incident Management proces.
Als Service Desk Chapter Lead beschik je over een solide technische achtergrond gecombineerd met ervaring in de klantenservice. Essentiële vaardigheden om goed te presteren in deze functie zijn een probleemoplossende houding en een vermogen om het team te motiveren om specifieke doelen te bereiken.
Uiteindelijk moet je in staat zijn om een kwaliteitsvolle technische ondersteuning te garanderen en de klantentevredenheid te verhogen.

Jouw functie:

Als leidinggevende van een team van 3 service desk engineers en 1 incident manager heeft de chapter lead het volgende takenpakket:

  • een gezonde community uitbouwen;
  • de resultaten van de community delen met het management, andere afdelingen, teams en mensen;
  • het reilen en zeilen binnen de afdeling organiseren;
  • vergaderingen coördineren en voorzitten;
  • zorgen voor de nodige transparantie binnen de afdeling
  • expertise delen binnen de community.

Je profiel :

  • Bachelor of Master Informatica, of gelijkaardig qua ervaring
  • Tweetalig NL/FR en een goede kennis van het Engels zijn een vereiste
  • Strategisch denken
  • Vermogen om tactisch te handelen
  • Hoge emotionele intelligentie
  • Basiskennis van IT-systemen
  • Uitstekende vaardigheden m.b.t. time management
  • Een scherp oog voor details
  • Out-of-the-box denken
  • Sterke analytische vaardigheden
  • Sterke leiderschapskwaliteiten
  • Sectorrelevante kwalificaties (ITIL)

Ons aanbod

  • Een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten in een omgeving die constant in evolutie is, in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep.
  • Een interessante opportuniteit waar je de kans krijgt je kennis en competenties te ontwikkelen.
  • Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
  • Je geniet van het Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment per jaar) kan omzetten in één of meerdere voordelen (wagen, individueel pensioensparen, extra vakantiedagen, extralegale kinderbijslag, internet abonnement, …).

AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Noord, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten. 

AlphaCredit blijft uitbreiden! Daarom zijn we op zoek naar dynamische collega’s!

Vergeet zeker niet de vermelden waar je onze vacature hebt gezien.

Primary Location: BE-BRU-BrusselsJob Type: Standard / PermanentJob: INFORMATION TECHNOLOGYEducation Level: Bachelor Degree or equivalent (>= 3 years)Experience Level: At least 5 yearsSchedule: Full-time Competency profile: SpecialistReference: ALP000451