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Responsable SAV Immobilier H/F - CDD

Apply REF: REAL_ESTATE20_0915_1

BNP Paribas Real Estate, principal prestataire de services immobiliers de dimension internationale, propose une gamme complète de services couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.


 


Avec 5400 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans leurs projets immobiliers grâce à sa connaissance des marchés locaux dans 32 pays (15 implantations directes et 17 via son réseau d’alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie.


 


En 2017, BNP Paribas Real Estate s’est uni avec Strutt & Parker, l’un des principaux acteurs indépendants du marché immobilier au Royaume-Uni.


 


BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.  


 


Pour plus d’informations : www.realestate.bnpparibas.com



Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e):



Responsable SAV Immobilier H/F


Poste en CDD d’un an basé à Issy-Les-Moulineaux (92)


 


 



Sous l'autorité du Directeur de BNP Paribas Immobilier Résidentiel Services Clients, vous assurez le service après livraison des programmes en résidentiel et/ou immobilier d’entreprise : vous gérez les réserves, les GPA, les réclamations et les contentieux, vous défendez les intérêts du Groupe BNP Paribas Real Estate et suivez les travaux de levée de désordre jusqu'à l'obtention du quitus.



A ce titre, vous aurez pour principales missions :


  • Assurer la passation des dossiers (reprendre l'opération après la réception et entretenir la relation client) ;


  • Gérer les réserves, les GPA, et les réclamations des clients (analyser les contenus du dossier réclamation, travailler en lien avec la maîtrise d’œuvre pour lever réserves et GPA, contacter les entreprises responsables des travaux, suivre l'avancée des travaux jusqu'au quitus pour les interventions à l'amiable, évaluer les coûts d'intervention à engager et les risques pour BNP Paribas Real Estate) ; 


  • Suivre les dossiers Dommages Ouvrage (appuyer l'expert dans sa mission, réceptionner les rapports préliminaires / intermédiaires et finaux pour analyse et enregistrement, obtenir des devis de réparation, suivre les risques pour la société) ;


  • Représenter les intérêts du Groupe lors des procédures contentieuses (en partenariat avec le cabinet d'avocats, assister l'avocat missionné dans la constitution du dossier contentieux, assister aux opérations d’expertise et participer aux rédactions des dires).


Apport de la mission

 


Riche en diversité quant aux projets confiés, le poste de Responsable Service Clients vous permet de développer votre savoir-faire technique ainsi que vos capacités à travailler sur des sujets concrets et responsabilisant.



Environnement


Intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine (13 collaborateurs) vous intégrez notre équipe Service Clients afin d’évoluer à terme dans nos équipes opérationnelles sur nos différentes lignes métiers.



Profil recherché

 


De formation Bac + 2 minimum, de type BTS immobilier / DUT Génie civil, idéalement complétée par une formation juridique, ou de formation juridique (Bac +4) complétée par une expérience terrain.


Vous disposez au minimum de 5 ans d’expérience en conduite de travaux TCE et maîtrisez le droit des assurances (risques, réclamations, etc.).


 


Compétences comportementales nécessaires au poste



  • Capacité à collaborer

  • Capacité de synthèse

  • Capacité d’analyse

  • Capacité d’organisation

  • Etre orienté client





Lieu principal : FR-Île-de-France-ISSY LES MOULINEAUXType d'emploi : CDDDomaine d'activité : EXPERTISE FINANCIERE ET TECHNIQUENiveau d'études : Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)Niveau d'expérience : Au moins 5 ans Référence : REAL_ESTATE20_0915_1
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