Responsable d’Equipe Service Client Particuliers Professionnel – H/F

  Bordeaux MERIGNAC (33700)

 

La Banque Commerciale En France (BCEF) a déployé un programme de transformation qui s'appuie sur une nouvelle solution technologique omnicanale afin de mieux servir les clients à distance.
Le Centre Servicing a pour mission de satisfaire le client et de détecter et concrétiser les opportunités commerciales.
Dans le cadre de ce projet, BCEF dispose d’un centre de contacts situé à Bordeaux Mérignac.

Nous cherchons un responsable d'équipe Service Client Particulier Professionnel à Bordeaux Mérignac_!
 
# Nous rejoindre, c’est participer à une nouvelle aventure et être acteur du changement dans un contexte en forte transformation
 

Concrètement votre quotidien ?

Vous êtes responsable des résultats et de la performance de vos équipes sur les 4 axes du métier de la relation client à distance : traitement des demandes clients par téléphone, satisfaction clients, animation du plan d’action commercial et maîtrise des risques & conformité.


Vous développez les compétences de vos collaborateurs grâce à un coaching et des suivis réguliers.
Vous garantissez l’adhérence de votre équipe aux plannings d’activité ainsi que l’atteinte des objectifs de contacts journaliers.
Vous animez la satisfaction des clients internes et externes afin d’améliorer le NPS.
Vous garantissez l’atteinte des objectifs commerciaux de votre équipe par l’animation du rebond commercial dans le respect de la primauté des intérêts du client.
Vous réalisez la promotion et l'animation du Selfcare.
Vous garantissez le respect des procédures et la conformité des opérations (KYC, comptes rendus qualifiants ….).
Vous appliquez le modèle de management du groupe (feedback, évaluations, rémunération ….).

  L'environnement de travail, c'est important !


Vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs et vous êtes rattaché au manager servicing de votre entité.
Vous rejoignez un collaboratif de responsables d’équipes avec lesquels vous partagerez au quotidien.

Les postes sont situés à Mérignac dans la région de Bordeaux.

Les équipes Servicing sont ouvertes du Lundi au Vendredi de 8h à 22h et le Samedi de 8h à 18h00.
Les plannings sont fixés un mois à l’avance.

 Le poste sera éligible au télétravail selon les conditions du nouvel accord d'entreprise, sous réserve de la situation sanitaire. 

Expérience Profil recherché:

Vous devrez justifier d’une première expérience réussie de Manager en gestion d’équipe commerciale ou de Manager en relation client à distance. Cette mission de Manager devra être complète avec au moins 3/4 ans d’exercice auprès d’une équipe à minima composée de 5 collaborateurs.

Être Diplômé (e) Bac +3/4

Et après ?


En fonction des compétences développées dans le poste, plusieurs options peuvent s'offrir à vous :

S'orienter vers le réseau d’agences
Evoluer sur un poste de responsable d’équipe sur une autre activité (filière expertise…. ….)
S’orienter vers un poste transverse
S’orienter vers une filiale du groupe BNP Paribas
 

Etes-vous notre prochain Responsable d'Equipe Service Client Particulier Professionnel ?


Doté(e) d’un leadership certain naturel vous aimez travailler en équipe et possédez une véritable agilité. Vous favorisez l’écoute active et vous avez le sens du collectif.
Vous aimez transmettre votre savoir-faire et vous êtes très orienté client et commerce.
En tant que manager, vous attachez une importance particulière à générer l’engagement et à conduire le changement, au service de la satisfaction client et de la performance commerciale.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents seront vérifiés.

Compétences nécessaires :

Capacité d'adaptation
Écoute active
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Etre orienté client

Etre orienté résultats
Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement
Capacité à développer les autres et leurs compétences



 

Lieu principal
FR-Aquitaine-MERIGNAC
Type d'emploi
CDI
Domaine d'activité
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Niveau d'études
Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)
Niveau d'expérience
Au moins 3 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!I_BCEFBXCS_0017


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