Back to offers list
We are looking for

Mobility Solutions Commercial & Technical Specialist

Last update 29.01.2024
Offer available in:

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein , van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto's in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz

Onze wereld en omgeving veranderen snel. Ook Arval verandert. We bieden onze klanten eenvoudige, snelle, doeltreffende en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften, omdat onze rol veel verder gaat dan alleen operationele leasing. Die oplossingen – onze producten en diensten – zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor erachter: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en engageren ons voor de toekomst. Het is niet de eindbestemming die telt, maar de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld een van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent voortdurend evolueren. Het gaat erom je talenten ten volle te benutten en je op persoonlijk en professioneel niveau te ontwikkelen.

Als Mobility Solutions Commercial & Technical Specialist maak je deel uit van het Mobility Solutions-team en draag je bij aan de groei van Mobility bij Arval Belgium.

Doel van de functie

Als Commercial & Technical Specialist binnen het Mobility team heb je een cruciale rol in de technische en commerciële nazorg van onze implementaties. Samen met het Mobility team bouw je mee aan het succes van de mobiliteitsproducten bij onze klanten en aan de toekomst van mobiliteit bij Arval. Dit doe je door goed naar de klant te luisteren en altijd de beste oplossing te bieden. Je zorgt voor voldoende en correcte technische support aan de klant tijdens deze nazorg van de implementaties alsook voor een optimale dienstverlening en het continu bevorderen van de klantentevredenheid. Je zorgt er met andere woorden voor dat de klant steeds optimaal wordt geholpen.

Taken en verantwoordelijkheden 

1- Je bent het centraal aanspreekpunt voor jouw externe klanten en contactpersonen wat betreft post-implementatie en klanten support (technische follow-up en opvolging implementatie) ; 

  • Je bent het centraal aanspreekpunt van de klant indien deze vragen heeft over het gebruik en de parametrisatie van onze mobiliteitsproducten
  • Je beantwoordt technische en operationele vragen, lost problemen op en volgt leveranciers op om structureel antwoord te kunnen bieden (aanmaken en opvolgen tickets, contacten helpdesk partners, informeren van klanten van de stand van zaken en voortgang, …)
  • Je informeert proactief onze klanten van de evolutie in ons productaanbod rond mobiliteit en de impact ervan op hun manier van functioneren.
  • Je staat in voor het borgen, opvolgen en controleren van data & processen
  • Je werkt een klachtenbeleid uit en volgt deze klachten consequent op 

2- Je bent het centraal aanspreekpunt voor jouw interne klanten; 

  • Onze sales mensen weten jou te vinden indien zij vragen krijgen van bestaande klanten over onze mobiliteitsproducten. Je helpt hen bij het oplossen van operationele problemen die gelinkt zijn aan onze mobilliteitsproducten
  • Je begeleidt en coacht onze accountmanagers in het correct registeren in Dynamos

3- Jouw contacten binnen het eigen team en het marketing/product management team;

  • Je maakt deel uit van het Mobility team en je vormt een tandem met de Implementation Manager. Je biedt deze rol ondersteuning en fungeert als back-up
  • Je informeert het product team over specifieke noden en vragen om wijzigingen vanuit de klanten
  • Je neemt deel aan de uitbreiding/verfijning van de roadmap van de mobiliteitsproducten gesteund door jouw uitgebreide expertise en gebaseerd op de noden van de klanten 

Andere taken;

  • Je werkt volgens de gekende en gangbare procedures binnen jouw departement.
  • Je draagt bij tot het behalen van de KPI's van je afdeling

Vaardigheden en ervaring

  • Bachelor diploma.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in minstens 2 talen (NL, FR en/of EN) 
  • Eerdere ervaring in sales en kennis van onze producten.
  • Affiniteit met het technische aspect van implementaties
  • Je kunt werken met Office (Excel, PowerPoint, Word ...) en je bent vertrouwd met Dynamos  

Competenties

  • Je bent klantgericht. Je hebt een goed inzicht in de behoeften en verwachtingen van de stakeholders en je weet hoe je deze moet vertalen in acties. Je streeft steeds naar een optimale klantentevredenheid.
  • Je werkt resultaatgericht. Je bent gefocust op het behalen van doelstellingen.
  • Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.  Je identificeert prioriteiten, plant acties en voortgangscontrole.  Je coördineert activiteiten en middelen zo optimaal mogelijk.
  • Je kan processen beheren, ontwikkelen en aanpassen waar nodig.
  • Je hebt een positieve impact: je bent empathisch, je luistert, je motiveert en je levert resultaat.
  • Belangrijk is dat je gegevens kunt analyseren.
  • Je bent een teamspeler.
  • Pro-activiteit zit in jouw DNA.
  • Je toont betrokkenheid en investeert binnen het eigen expertisedomein. De genomen engagementen worden nagekomen alsook de gevolgen ervan. 

Geografische scope & rapporteringslijn

  • De plaats van tewerkstelling is Zaventem, België. 
  • Je rapporteert aan de senior mobility leader.

Ons aanbod

  • Een gevarieerde job met verschillende perspectieven in een dynamisch en  groeiend bedrijf met een gemotiveerd team.
  • De kans om je loopbaan bij de nummer 1-leasingmaatschappij van België verder te zetten.
  • Een aantrekkelijk vast salaris aangevuld met een brede waaier aan extralegale voordelen (32  vakantiedagen, ecocheques en maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, ambulante zorgverzekering en tandzorgdekking, bedrijfswagen, mogelijkheid tot leasing van een fiets, fietsvergoeding, collectieve bonus, enz.).
  • Een ruime keuze aan opleidingsmogelijkheden.
  • Een gloednieuw gebouw en een aangename werkomgeving.
  • Flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden.
  • Naast werken is er ook tijd voor fun! Zo wordt er elke donderdag een drink georganiseerd met  de collega's. Daarnaast worden er regelmatig excursies/events georganiseerd.
Interested by our offer? Don't wait any longer!

Discover the different professions within BNP Paribas: Support Functions

As a member of our Procurement, Marketing or Human Resources teams, you will be making your own contribution to the smooth-running of the Group, its influence and brand. Our Support Functions cover a very broad range of specialist skills that provide an equally impressive range of opportunities!

Find out more

Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

Find out more