The bank for a changing world

We are looking for

Expert Marketing CRM H/F

Apply REF: RHG19_DM_PACE_13

Expert Marketing CRM - PACE

Et si vous mettiez votre expertise au service du Groupe pour soutenir la transformation de nos métiers ?

Chez Pace (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe de 110 Experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas.

En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs :

·         Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score

·         Créer de nouveaux business models

Notre leader, le COO de Retail Banking & Services BNP Paribas, a organisé ses activités en :

·         4 Streams Opérationnels : Data & Analytics, Innovation & New business models, Marketing et Omnichannel & Customer journeys

·         2 Streams Supports : We for Transformation et We for PACE

·         1 Experience Design Center : Experience Design & Agile Transformation

·         Et l’Atelier.

Le stream Marketing a pour mandat Le stream Marketing a pour mandat de piloter la définition et de coordonner les déclinaisons de notre promesse client, notamment pour les banques de détail de nos marchés européens. Il se doit d’infuser une approche stratégique centrée client : il pilote à ce titre l’ensemble du programme Advocacy et anime les activités liées à la délivrance du service bancaire, chaque jour un peu plus conversationnel.

Le stream Marketing  recherche aujourd’hui un/une: « Expert CRM ».

Concrètement, votre quotidien !

Notre positionnement customer centric fondé sur une expérience client conversationnelle nécessite alignement stratégique systématique, mise en cohérence collective, orchestration des SI et pilotage des exploitations opérationnelles de toute la relation client.

 Dans un contexte très évolutif, vous aurez pour missions de maîtriser l'ensemble des KPI de campagnes (sortant et rebond), d'analyser les funnels de conversion et d'identifier les pratiques afin de maximiser l'efficacité et la création de valeur pour le client et la banque.

Par ailleurs, vous aurez comme rôle de contribuer à garantir le déploiement et l'exploitation des outils de gestion de campagnes en Europe en pilotant leur ROI (maîtrise des coûts, réalisation du PNB additionnel).

En outre, vos compétences vous permettront de partager les meilleurs usages et innovations et de contribuer à toute réflexion impactant la conversation client/banque, de contribuer à animer la communauté interne sur le sujet.

Vous agirez en étroite coopération avec toutes les parties prenantes, en central et dans les pays avec un positionnement transversal nécessitant conviction, tact et méthode. Vous saurez porter une vision large sur le métier (stratégie, data, ciblage, contenus, solutions) et sa déclinaison opérationnelle (face-à-face, appel, e-mail, chat, réseaux sociaux, selfcare, voix)."     

                                                                                                  

Les missions c’est important mais l’équipe et l’environnement de travail aussi !

Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile.

Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».

 One Home : Nous sommes localisés 21 place du marché Saint Honoré à Paris, en flex-office avec la possibilité de faire du et télétravail une journée par semaine.


Et après ?

Ce poste fondé sur un besoin d'expertise en gestion de campagnes prendra tout son sens en s'ouvrant sur une vision décloisonnée de la conversation entre la banque et le client.

A aborder avec une ambition de création de valeur pour le client et pour la banque, vous êtes au cœur des enjeux d'aujourd'hui et de demain dans la transformation de l'expérience client. Ce poste offre un panorama unique sur l'ensemble des marchés de retail de BNP Paribas avec la chance de voir ses recommandations transformées en réalisations palpables aux résultats tangibles. Vous participerez à la démarche de transformation de la banque et laisse une large place à la créativité.



Et vous, êtes-vous notre Expert CRM ?

  

Diplômé d’un Bac+5, vous avez à minima 10 années d’expérience en Marketing Stratégique dans un environnement bancaire ou en cabinet de conseil. Vous expériences vous ont apporté une connaissance du secteur bancaire, des compétences en Marketing clients et des capacités à gérer un projet. Votre connaissance en fintechs/startups sera un plus. Par ailleurs vous avez démontré les compétences à travailler en équipe, à atteindre vos résultats, à comprendre le client et l’influencer mais également à vous adapter aux changements.


Lieu principal : FR-Île-de-France-PARISType d'emploi : CDIDomaine d'activité : MARKETING
Job Preview Une question sur un métier ou une entité BNP Paribas ?

Echangez avec nos Ambassadeurs pour tout savoir de leur quotidien et environnements de travail

Posez votre question