Back to offers list
We are looking for

Customers Service Center Officer

Job type
Permanent
Schedule
Full time
Brand
Arval
Level of experience
I am early in my career
Location
Belgium
Sorry, this position is already filled
Last update 30.01.2024

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein , van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto's in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz.

Onze wereld en omgeving veranderen snel. Ook Arval verandert. We bieden onze klanten eenvoudige, snelle, doeltreffende en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften, omdat onze rol veel verder gaat dan alleen operationele leasing. Die oplossingen – onze producten en diensten – zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor erachter: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en engageren ons voor de toekomst. Het is niet de eindbestemming die telt, maar de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld een van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent voortdurend evolueren. Het gaat erom je talenten ten volle te benutten en je op persoonlijk en professioneel niveau te ontwikkelen. 

Driving Experience zorgt voor de gebruikers van onze mobiliteitsoplossingen. Zodra zij gebruik maken van hun mobiliteitskeuze begeleiden we hen doorheen hun reis. We trachten steeds optimaal in te spelen op hun behoeften. De interactie moet steeds een positieve ervaring/beleving zijn.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Als Service Center Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod: Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten. Vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. We streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.
  • Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.
  • Je begeleidt de klanten bij mogelijke contractaanpassingen en voert deze ook uit.

Wat zijn basisvereisten voor de functie?

  • eerste ervaring in een klantendienst / customer service center.
  • zeer goede kennis van Nederlands en Frans.
  • kennis van het Engels is een pluspunt.
  • luistervaardig en communicatief.
  • stressbestendig.
  • ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie.
  • een positieve houding en een hoog FUN gehalte.
  • je beschikt over een commercieel inzicht.

Wat verwachten wij van een Service Center Officer?

  • Klantgerichtheid. Driving Experience is opgericht om de kwaliteit van de beleving van onze klanten / bestuurders te maximaliseren. Een goede communicatie en een probleemoplossend vermogen zijn hierbij dus cruciaal.
  • Oog voor detail en nauwkeurigheid opdat elke binnenkomende vraag correct wordt behandeld en opgevolgd. Jouw input is belangrijk voor de collega’s van de andere diensten. 
  • Jouw werk heeft een impact op het werk van de collega’s. Resultaatgerichtheid en samenwerken zijn nodig om zo jouw eigen alsook de teamobjectieven te behalen.
  • Iemand die belang hecht aan respect, hulpvaardigheid en open communicatie.
  • Teamplayer, samen met je team streef je naar het behalen van de vooropgestelde doelen.

Wat kan Arval jou bieden naast jouw maandloon?

  • In deze functie verwerf je een zeer breed kennisniveau over onze activiteiten hetgeen je veel doorgroeimogelijkheden binnen Arval biedt.
  • Een extralegaal pakket bestaande uit maaltijd- & ecocheques, uitgebreid verzekeringspakket incl. hospitalisatie, ambulante en dentale verzekering alsook groepsverzekering.
  • Respect voor werk/privé balans: 32 vakantiedagen, flexibele werkuren, thuiswerk na inloopperiode.
  • Mobiliteitsopties: salary for car, openbaar vervoer, plooifiets.
  • Opleiding en ontwikkeling: coaching op de werkvloer, opleidingen per functie alsook op basis van persoonlijk ontwikkelingsplan, taal- en competentietrainingen.

Discover the different professions within BNP Paribas: Corporate finance

Corporate Finance includes all BNP Paribas internal financial management roles, which are essential for maintaining the Group’s strength and leadership in its markets.

Find out more

Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

Find out more