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Customers Service Center Officer

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Last update 30.01.2024

Arval a été fondée en 1989 et fait partie du Groupe BNP Paribas. Depuis 30 ans, nous proposons à nos clients et conducteurs les meilleures solutions pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Chaque jour, plus de 7.500 collaborateurs répartis dans 30 pays se consacrent à rendre les déplacements et les trajets de nos clients aussi fluides et durables que possible, quel que soit leur domaine, des multinationales aux indépendants et aux particuliers, quelle que soit la solution de mobilité dont ils ont besoin et quel que soit le stade de leur vie. Nous suivons également de près les évolutions sociales en matière de mobilité: nouvelles technologies, électrification des flottes, resserrement réglementaire, rôle de la voiture en ville, passage du statut de propriétaire à celui d'utilisateur, émergence de l’économie circulaire, nécessité de protéger l’environnement, etc.

Notre monde et notre environnement évoluent rapidement. Arval aussi. Nous proposons à nos clients des solutions de mobilité simples, rapides, efficaces et complètes, parfaitement adaptées à leurs besoins, car notre rôle va bien au-delà du simple leasing opérationnel. Ces solutions (nos produits et services) n’existeraient pas sans leur principal support: nos collaborateurs.

Nous nous penchons toujours plus sur le monde de demain et nous nous engageons pour l’avenir. Ce n’est pas la destination finale qui compte, mais le trajet. Votre passage chez Arval sera sans aucun doute l’un de vos plus beaux voyages. Travailler chez Arval, c’est évoluer en permanence. Vos talents sont valorisés et vous vous épanouissez sur le plan personnel et professionnel.

Driving Experience s'occupe des utilisateurs de nos solutions de mobilité. Dès qu'ils font usage de leur choix de mobilité, nous les accompagnons tout au long de leur voyage. Nous essayons toujours de répondre de manière optimale à leurs besoins. Chaque interaction doit donner lieu à une expérience positive.

Quelles sont vos responsabilités?

  •  En tant que Driving Experience Officer, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de notre offre de mobilité: Vous interagissez quotidiennement avec les utilisateurs concernant nos services et produits sur différents canaux (chat, e-mail, téléphone). Vous répondez aux questions opérationnelles relatives à l'utilisation de nos produits, et les traitez. Nous visons ici une first contact resolution la plus élevée possible.
  • Vous traitez et enregistrez soigneusement les plaintes entrantes dans le système dans le but d'optimiser notre prestation de services en permanence. Votre feedback est important.
  • Tu guides les clients lors d’éventuelles modifications de contrat et tu les exécutes.

Quelles sont les exigences de base pour cette fonction?

  • une première expérience dans un service clientèle/customer service center.
  • une excellente connaissance du français et du néerlandais.
  • la connaissance de l'anglais constitue un atout.
  • le sens de l'écoute et de la communication.
  • une bonne résistance au stress.
  • l'ownership, vous prenez vos responsabilités dans votre fonction.
  • une attitude positive et pleine de jovialité.
  • tu possèdes un esprit commercial.

Qu'attendons-nous d'un Service Center Officer?

  • Orientation clients. Le département Driving Experience a été créé pour maximiser la qualité de l'expérience de nos clients/conducteurs. Une bonne communication et une capacité de résolution des problèmes constituent dès lors des qualités essentielles.
  • Souci du détail et de la précision, afin que chaque demande entrante soit correctement traitée et suivie. Votre input est important pour les collègues des autres services. 
  • Votre travail a un impact sur celui de vos collègues. Une orientation résultats et le sens de la collaboration sont indispensables pour atteindre vos objectifs personnels et ceux de l'équipe.
  • Personne qui attache de l'importance au respect, à la serviabilité et à la communication transparente.
  • Esprit d'équipe: avec votre équipe, vous visez la réalisation des objectifs fixés.

Que peut vous offrir Arval en plus de votre salaire mensuel?

  • Cette fonction vous donne une chance unique d’acquérir une large connaissance de toutes nos activités, ce qui vous offre pleins d’opportunités d’évolution au sein d’Arval.
  • Une enveloppe extralégale composée de chèques-repas, d’écochèques et d'un package d’assurances étendu comprenant l’assurance. hospitalisation, les soins ambulatoires et les soins dentaires, ainsi qu’une assurance de groupe.
  • Respect de l’équilibre vie professionnelle/privée: 32 jours de vacances, horaires de travail flexibles, télétravail après la période de formation.
  • Options mobilité: salary for car, transport public, vélo pliable.
  • Formation et développement: coaching au travail, formations par fonction ainsi que sur la base du plan de développement personnel, formations linguistiques et basées sur les compétences.

Discover the different professions within BNP Paribas: Corporate finance

Corporate Finance includes all BNP Paribas internal financial management roles, which are essential for maintaining the Group’s strength and leadership in its markets.

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Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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