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Conseiller de Clientèle - Centre de Relation Contentieux et Surendettement H/F

Last update 21.05.2024
 CENTRE DE RELATION CONTENTIEUX ET SURENDETTEMENT - CDD 6 mois - Mérignac
 Votre #objectif : Garantir une qualité de service optimale envers nos différents interlocuteurs !

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
 Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.
 Au sein de la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement, vous intégrez le Centre de Relation Contentieux et Surendettement. Vous aurez l’opportunité d’être en contact direct avec nos clients, par téléphone et par mail.
 Vos missions principales consisteront à :
 * Gérer des plis GED dans le cadre des demandes clients et partenaires
 * Piloter des appels téléphoniques et de la relation client
 * Traiter des documents administratifs (factures, traitements comptables…).
 Vous serez accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines. Vous maîtriserez rapidement nos process et procédures, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.
 Le centre de relation est composé de 7 équipes, 7 managers, 2 Responsables de Domaine, un Responsable qualité Formation sous la direction du Directeur du centre. Un mode de fonctionnement dynamique et challengeant au quotidien. L’activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h hebdomadaires
 Le centre est situé au 106 Avenue JF Kennedy dans les locaux de BNP Paribas Personal Finance à proximité de l’aéroport. L’accès est facilité par les transports en commun (Tramway) et à proximité de la rocade.

 Et après… ?


 Ce poste vous permettra d’appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.
 Travailler chez BNP Paribas c’est :
 Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et une variable individuelle défini en fonction de votre performance.
 -Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
 Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
 Êtes-vous notre prochain Conseiller Clientèle H/F ?
 * Vous êtes diplômé d’un Bac et vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences commerciales réussies ?
 Ou
 * Vous êtes issu d’une formation de Bac +2 à Bac +5 et avez démontré vos compétences commerciales et/ou de gestion administrative lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris) ?
 * Vous avez une maîtrise de la relation client notamment à distance par téléphone.
 * Vous êtes résolument orienté client, votre objectif est de garantir leur satisfaction en détectant leurs besoins par une écoute active.
 * Vous faîtes preuve de rigueur et d’organisation au service de la qualité et de l’efficacité de votre travail.
 * Vous appréciez collaborer et travailler en équipe. Vous disposez d’un forte capacité d’analyse et d’adaptation.

 Les étapes du recrutement


 Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer deux entretiens au maximum avec des RH et manager opérationnel.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [1] missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
 Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
 Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
Interested by our offer? Don't wait any longer!

Discover the different professions within BNP Paribas: Sales and Client relations

Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

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Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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