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CONSEILLER CLIENTELE COMMERCIAL-CRC PARTICULIER H/F

Last update 29.01.2024

BNP Paribas Personal Finance recherche ses futurs Conseillers Clientèles Commerciaux en Ligne pour le Centre de Relation Clients de Nantes.

CDD à pourvoir immédiatement pour 06 mois

Vous ne connaissez pas le secteur du crédit … et alors ?

Venez avec votre tempérament commercial et votre sens client et nous vous transmettrons la connaissance de nos produits.

 Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance.

 Sur le terrain, ça donne quoi ?

Vous accompagnerez les clients dans leurs projets, par téléphone et par mail.

Doté de fortes appétences commerciales, vous détecterez et analyserez les besoins des clients, afin de leur proposer la solution la plus adaptée.

Ambassadeur de BNP Paribas Personal Finance, vous contribuerez activement à la fidélisation des clients, notamment via le rebond commercial.

  Découvrez le métier de Conseiller Clientèle :

Au sein de la Direction du Particulier France, cœur du business de l'entreprise, vous intégrerez le CRC particulier de Nantes qui exerce diverses activités : Relation client, Vente, Service clients experts.

L’équipe Relation Clientèle, qui sera la vôtre demain, est composée de collaborateurs motivés par des objectifs, ayant un fort esprit d’équipe et au service des clients afin de développer une relation de qualité et répondre à leurs difficultés.

Votre bureau se situe dans les locaux du CRC de Nantes en centre-ville.

L’équipe Relation Clientèle, qui sera la vôtre demain, est composée de collaborateurs motivés par des objectifs, ayant un fort esprit d’équipe et au service des clients afin de développer une relation de qualité et répondre à leurs difficultés.

Vous travaillerez en open space sur des bench de 4 personnes et des plateaux d’environ 40 personnes. Ainsi, vous comprendrez que le casque sera votre outil de travail préféré même si l’environnement collectif est un environnement qui vous plait. 

Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d’optimiser votre montée en compétences.

 Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 19h. Les horaires changent régulièrement et vous vous y adapterez aisément. 

Concrètement votre quotidien

 En tant que Conseiller Clientèle vous serez mobilisés pour :

Répondre aux demandes de nos clients par téléphone, sur l’utilisation de leur crédit en cours, et/ou sur toute demande liée à un nouveau projet

Analyser les besoins de nos clients et personnaliser la relation pour mieux cerner leurs attentes, les rassurer et les accompagner afin de leur proposer l’offre de financement la mieux adaptée

Développer une relation durable et de qualité pour enrichir le portefeuille Clients dans le cadre de notre enjeu d’Excellence relationnelle

Optimiser chaque contact (appels entrants et sortants) en faisant du rebond commercial

Gérer les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d’intégrité.

Et la rémunération ?

 C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé si ça matche entre nous ! Nous saurons valoriser votre formation et votre expérience commerciale dans votre rémunération fixe, à laquelle s’ajoutera une partie variable.

Et après … ? 

  Ce poste vous apportera les compétences Métier suivantes :

 La relation B to C

La connaissance de l'offre de Crédit offerte aux clients chez BNP PF dans sa globalité

La maîtrise des outils et process du Commerce

Et vous permettra de renforcer :

Votre impact (traitement de l’objection)

Votre capacité d’écoute et de rebond commercial

Vos qualités relationnelles et commerciales (accueil, questionnement, empathie…)

Encore une hésitation ?

 Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

 Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/ bnp-paribas

 Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre !

Issu d’une formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà démontré vos compétences commerciales lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris). 

Si vous êtes diplômé d’un baccalauréat, et que vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences commerciales réussies, idéalement dans la vente à distance, vous êtes aussi le candidat idéal pour ce poste !

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit ainsi que d’une forte orientation clients, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous !

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

 À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Rejoignez-nous !


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Discover the different professions within BNP Paribas: Sales and Client relations

Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

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Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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