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Senior Collection Officer Retail

Last update 29.01.2024
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Arval a été fondée en 1989 et fait partie de BNP Paribas Group. Depuis 30 ans, nous offrons aux clients et conducteurs les meilleures solutions pour répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain. Chaque jour, plus de 7.500 collaborateurs, répartis dans 30 pays, s’engagent à rendre les trajets et les voyages de nos clients aussi fluides et durables que possible, indépendamment du segment dans lequel ils opèrent – des multinationales aux indépendants et aux particuliers, quelle que soit la solution de mobilité dont ils ont besoin et quelle que soit la phase de vie dans laquelle ils se trouvent. Nous surveillons également de près les évolutions de la société en matière de mobilité : nouvelles technologies, électrification des parcs automobiles, réglementation plus stricte, rôle de la voiture dans les villes, évolution de la propriété à l’utilisation, émergence d’une économie circulaire, besoin de protection de l’environnement, etc.

Notre monde et notre environnement évoluent à toute vitesse. Il en va de même pour Arval. Nous offrons à nos clients des solutions de mobilité simples, rapides et complètes qui répondent parfaitement à leurs besoins car notre rôle va bien au-delà du simple leasing opérationnel. Ces solutions, nos produits et services, n’existeraient pas sans le facteur le plus important : nos collaborateurs.

Nous nous tournons encore davantage vers le monde de demain et nous nous engageons pour l’avenir. L’important n’est pas la destination finale mais le voyage. Le temps que vous passerez chez Arval sera sans aucun doute l’un de vos plus beaux voyages. Travailler chez Arval, c’est être constamment en mouvement. Cela signifie déployer vos talents de manière optimale et continuer à vous développer. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Description de la fonction

Vous assurez le suivi des factures impayées échues en vue d’obtenir les paiements et de limiter au maximum les montants impayés.

-    Vous agissez conformément aux procédures et méthodes en vigueur dans notre service.

-    Vous êtes responsable du suivi du portefeuille de clients, à savoir les clients Retail & Private, tant pour la Belgique que pour le Luxembourg.

-     Vous faites office de personne de contact pour le/la gestionnaire de débiteurs externe que vous assistez dans ce cadre et avec qui vous assurez une collaboration optimale.

-    Vous faites les communications nécessaires et les enregistrez, tant en interne (principalement avec notre service Credit & Sales) qu’en externe, pour encaisser les arriérés de factures dans les plus brefs délais. Vous répondez également aux e-mails et appels entrants. Vous agissez conformément aux accords conclus avec le gestionnaire de débiteurs externe.

-    Vous vous concertez avec le team expert et le manager sur les dossiers complexes.

-    Vous assurez la reprise de tous les véhicules en circulation, tant en cas de déclaration de faillite d’un client (y compris la déclaration de créance) qu’en cas de rupture de contrat (et vous transmettez les nouveaux dossiers à des avocats en concertation avec le gestionnaire de débiteurs externe). Vous assurez en outre le suivi et le reporting de ces cas. Si nécessaire, vous calculez l’intervention de garantie de BNP Paribas Fortis et introduisez la demande à cet effet.

-    Vous participez à des réunions internes avec notamment Retail Sales pour discuter de façons de travailler potentiellement plus efficaces.

-    Reporting : Vous assurez le suivi du statut de vos clients avec les principaux retards de paiement dans l’aperçu qui fait partie du reporting mensuel de collection au management. Établissement et contrôle du Cars repossession report mensuel.

-    Back-up pour l’établissement du Corporate Reporting, du Collection Report et de divers rapports ponctuels.

-    En collaboration avec le collègue Collection Officer, vous êtes coresponsable du traitement ponctuel et correct des activités de domiciliation.

-    Vous collaborez à des projets au sein de votre groupe cible, comme l’outsourcing d’activités manuelles, l’automatisation (la robotisation) de certaines opérations, etc.

-    Vous apportez des améliorations au système informatique Collections Corporate (IMX) en concertation avec le team expert.


Votre profil

  • Vous possédez un diplôme de bachelier ou un graduat à orientation comptable ou vous pouvez justifier d'une expérience équivalente. Vous avez de préférence déjà une expérience de quelques années dans une fonction similaire.
  • Vous êtes quotidiennement en contact avec des clients nationaux et internationaux, ce qui signifie qu'en plus du français, vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais.
  • Vous voulez apprendre et vous appréciez une communication ouverte et fluide, où les contacts téléphoniques représentent votre occupation favorite.
  • Il est évident que cette fonction requiert d'excellentes compétences téléphoniques, de l'assertivité et de la ténacité pour donner des directives aux mauvais payeurs.
  • Vous êtes orienté(e) clients.
  • Vous travaillez avec précision et de manière autonome et vous prenez vos responsabilités.

Notre offre

Une fonction pleine de défis et variée, tout en restant stable, au sein d’une entreprise dynamique, dans une atmosphère humaine où règne l’esprit d’équipe. Vous profitez d'un salaire attrayant assorti d’avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, couverture soins ambulatoires et dentaires, bonus de groupe, jours de congé supplémentaires, indemnité vélo, remboursement intégral des transports en commun...).

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Discover the different professions within BNP Paribas: Sales and Client relations

Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

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Why should I apply?

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BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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