Arval a été fondée en 1989 et fait partie du Groupe BNP Paribas. Depuis 30 ans, nous proposons à nos clients et conducteurs les meilleures solutions pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Chaque jour, plus de 7.500 collaborateurs répartis dans 30 pays se consacrent à rendre les déplacements et les trajets de nos clients aussi fluides et durables que possible, quel que soit leur domaine, des multinationales aux indépendants et aux particuliers, quelle que soit la solution de mobilité dont ils ont besoin et quel que soit le stade de leur vie. Nous suivons également de près les évolutions sociales en matière de mobilité: nouvelles technologies, électrification des flottes, resserrement réglementaire, rôle de la voiture en ville, passage du statut de propriétaire à celui d'utilisateur, émergence de l’économie circulaire, nécessité de protéger l’environnement, etc.
Notre monde et notre environnement évoluent rapidement. Arval aussi. Nous proposons à nos clients des solutions de mobilité simples, rapides, efficaces et complètes, parfaitement adaptées à leurs besoins, car notre rôle va bien au-delà du simple leasing opérationnel. Ces solutions (nos produits et services) n’existeraient pas sans leur principal support: nos collaborateurs.
Nous nous penchons toujours plus sur le monde de demain et nous nous engageons pour l’avenir. Ce n’est pas la destination finale qui compte, mais le trajet. Votre passage chez Arval sera sans aucun doute l’un de vos plus beaux voyages. Travailler chez Arval, c’est évoluer en permanence. Vos talents sont valorisés et vous vous épanouissez sur le plan personnel et professionnel.
Description de fonction
Un accident est vite arrivé. Malheureusement, cela a souvent une influence sur l’emploi du temps de nos conducteurs... Dans ces situations-là, nous devons les accompagner de manière efficace et conviviale de sorte qu’ils ressentent à cet instant qu’ils ont bien fait de choisir Arval.
Il vous revient alors de traiter et de suivre de A à Z les dossiers de sinistre de nos clients. Ci-après un aperçu de vos tâches:
- Vous êtes responsable de l’ouverture et du suivi des dossiers de sinistre de nos clients et vous veillez à ce que le client reçoive une prestation de services parfaite.
- Vous rassemblez les documents nécessaires, tels que le constat d'accident, les certificats de police et les documents d'assurance.
- Vous lisez et interprétez tous les dossiers d'accident reçus et recherchez le bon réparateur, l'expert nécessaire et vous prévenez le courtier et/ou l'assureur.
- Vous restez le premier interlocuteur des fournisseurs et des tiers afin de coordonner l'ensemble du dossier pour les account managers.
- Vous surveillez la durée de réparation avec les collègues de repair management.
- Vous êtes l'interlocuteur des clients internes et externes et des fournisseurs et vous tenez tout le monde au courant de l'avancement du dossier.
- Vous veillez à une défense optimale des intérêts du conducteur.
- Vous êtes la personne de contact des courtiers.
- Vous entreprenez des actions afin de résoudre les plaintes de manière satisfaisante.
- Vous maîtrisez les accords des SLA dans votre domaine et vous les respectez.
Quelles sont les exigences de base pour cette fonction?
- diplôme de bachelier en finances/assurances
- excellente connaissance des deux langues nationales, le français et le néerlandais
- sens commercial
- précision et résistance au stress
- esprit analytique
Qu’attendons-nous d’un claims management officer?
- Orientation client pour accompagner à la fois vos clients internes (gestionnaires de compte) et externes (conducteurs) dans le cadre de leurs dossiers de sinistres et récupérations.
- Souci du détail et suivi ainsi que communication transparente afin de pouvoir coordonner, gérer et traiter le mieux possible les dossiers en cours avec les fournisseurs et les tierces parties (p. ex. courtiers et juristes).
- Sens des responsabilités. Votre interprétation des dossiers a des répercussions sur la suite de la procédure. Vos connaissances et votre expertise sont cruciales dans chaque cas traité.
- Orientation résultats et sens de la collaboration pour atteindre les objectifs personnels et ceux de l’équipe.
- Personnalité dynamique pour pouvoir donner l’input nécessaire à l’équipe, aux collègues et aux clients et ainsi renforcer l’engagement.
- Personne qui attache de l’importance au respect et à la serviabilité.
Que peut vous offrir Arval en plus de votre salaire mensuel?
- Une enveloppe extralégale composée de chèques-repas, d’écochèques et d’un package d’assurances étendu comprenant l’assurance hospitalisation, les soins ambulatoires et les soins dentaires, ainsi qu’une assurance de groupe.
- Respect de l’équilibre vie professionnelle/privée: 32 jours de congé, horaires de travail flexibles, télétravail après la période de rodage.
- Options mobilité: salary for car, transport public, vélo pliable.
- Intérêt pour le bien-être: espace fitness, cafétéria avec boissons/soupes/snacks
- Formation et développement: coaching au travail, formations par fonction ainsi que sur la base du plan de développement personnel, formations linguistiques et basées sur les compétences.
- Work hard, play hard: drink hebdomadaire, bonus d'équipe.
Notre offre
Une fonction pleine de défis et variée, tout en restant stable, au sein d’une entreprise dynamique, dans une atmosphère humaine où règne l’esprit d’équipe. Vous profitez d'un salaire attrayant assorti d’avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, couverture soins ambulatoires et dentaires, bonus de groupe, jours de congé supplémentaires, indemnité vélo, remboursement intégral des transports en commun...).
